Kasko Hasar Ödemesi Yapılmadığı İçin Şikayet Ve Özür Talebi

Volkswagen Passat 2014 model aracım için yaptırmış olduğum Zurich Sigorta kaskom kapsamında 26 Şubat’ta bir hasar yaşadım ve ardından aracımı servise götürdüm. Hasarla ilgili 1392694 numaralı dosya açıldı ve 14.05.2026 tarihinde eksper dosyayı kapatmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

O tarihten bu yana her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi “dosya inceleme görevlisinde, inceleniyor” bilgisini veriyor ve birinin 5 iş günü dediğine diğeri 8 iş günü diyor, başka bir temsilci ise hiç süre veremiyor. Aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

Yaklaşık 65.000 TL tutarındaki bu hasar için, aracımı servisten çıkarabilmek adına kendi cebimden, kredi ödememde kullanmam gereken paramla ödeme yapmak zorunda kaldım. Kasko yapılırken prim peşin olarak tahsil edilirken, hasar ödemesine gelince bu şekilde oyalanmak ve belirsizlik yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

1392694 numaralı hasar dosyamın ödemesinin bir an önce yapılmasını ve yaşanan gecikme ile tarafıma verilen çelişkili, yanlış bilgiler nedeniyle yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.