Zürih Sigorta’nın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Ödeme İhmali

19 Şubat 2026 tarihinde Ankara’da yaptığım kaza sonrasında Zürih Sigorta’daki 1382292 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. Volkswagen Taigo aracım için 11 Mayıs 2025 – 11 Mayıs 2026 tarihleri arasında geçerli kasko poliçem olmasına rağmen, hasar sürecinde ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de mağduriyetim giderildi.

Kaza günü tarafıma, anlaşmalı servise gitmem durumunda hasarsızlık indirimimin bozulmayacağı söylendi. Ancak dosya tamamlanıp işlemler sonuçlandığında hasarsızlık indirimimin bozulduğunu gördüm. Sonradan bu uygulamanın sadece Zürih Sigorta ile devam edilip kaskonun yine kendi şirketleri üzerinden yenilenmesi halinde geçerli olduğu, bunun bana en başta açıkça belirtilmediği ortaya çıktı. Kaskom tüm yetkili servisleri kapsamasına rağmen, bu eksik ve yanlış yönlendirme nedeniyle özellikle belirtilen anlaşmalı servise gitmek zorunda kaldım.

Aracımı servise bıraktıktan yaklaşık bir ay sonra teslim alabildim. Buna rağmen yapılan işlemlerden memnun kalmadım ve müdahale edilen hemen her konu için en az iki kez daha servise giderek yeniden müdahale yapılmasını talep etmek zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Kaza sonrasında poliçem kapsamında sağlanması gereken ikame aracın temini de bir haftadan uzun sürdü; bu süreçte işe gidiş gelişlerim ve günlük işlerim için ciddi ulaşım sıkıntısı yaşadım.

Ayrıca dosyamla ilgilenen, Zürih Sigorta’nın çalıştığı eksper şirketinin de süreç boyunca son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak davrandığını, sağlıklı bilgilendirme ve yönlendirme yapmadığını belirtmek isterim. Hasar dosyam kapsamında, piyasada bulunmadığı gerekçesiyle lastiğin tarafımdan alınması istendi ve ödemenin bana yapılacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine lastiği 3.750 TL ödeyerek kendi cebimden satın aldım. Ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen bu ödemenin tarafıma yapılmadığını gördüm. Konuyu Zürih Sigorta’yı aradığımda, paramın serviste olduğu söylendi; servisle görüştüğümde ise tüm kayıtlara baktıklarını ve özellikle benim aldığım lastiğin bedeline ilişkin kendilerine hiçbir ödeme yapılmadığını ilettiler.

Bu süreçte en az 15 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum fakat hiçbir aramama geri dönüş yapılmadı, tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmadı ve kimse süreci sahiplenmedi. Hem kasko poliçesi için ücret ödeyip sigorta yaptırdım, hem de hasar anında lastiği kendi imkanlarımla aldım, ayrıca eksik bilgi nedeniyle hasarsızlık indirimimden de oldum ve buna rağmen muhatap bulamıyorum. Yaşadığım tüm bu süreç sonunda, Zürih Sigorta’yı kimseye önermiyorum; poliçe primi ilk başta biraz daha ucuz görünse de, bir kaza yaşandığında fiilen katlanmak zorunda kaldığınız masraflar ve kayıplar nedeniyle diğer şirketlere göre çok daha yüksek bir bedel ödemiş oluyorsunuz.

Zürih Sigorta’nın, 1382292 numaralı dosyam kapsamında cebimden ödemiş olduğum 3.750 TL tutarındaki lastik bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, hasarsızlık indirimi konusunda kaza günü verilen eksik bilgilendirmenin düzeltilmesini ve bu nedenle oluşan kaybımın giderilmesini, ikame araç teminindeki gecikme, eksper şirketinin ilgisiz ve profesyonel olmayan tutumu ile servis sürecindeki aksaklıklar hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim eksikliğinin de sonlandırılmasını talep ediyorum.