Hasarsızlık İndirimi Haksızca 4. Basamağa Düşürüldü, Düzeltme Reddedildi

Yaklaşık 7 ay önce üzerimde kayıtlı bir araç varken takas yoluyla başka bir araç aldım ve o sırada mevcut aracı da üzerimden devrettim. Bu işlem sırasında sistemde üzerimde ikinci araç göründüğü için farklı bir sigortadan hasarsızlık indirimim 7. basamaktan 4. basamağa düşürüldü. Ardından o aracı sattım ve yeni aldığım araç için 24.05.2026 tarihinde Zurich Sigorta’dan 32720129 numaralı poliçe ile trafik sigortası yaptırdım; poliçem 4. basamaktan düzenlendi.

Bu süreçte herhangi bir kazam ya da hasarım olmamasına rağmen, hasarsızlık basamağımın bu şekilde düşürülmesini hatalı buluyorum. Yeni araca sigorta yaptırırken bir miktar daha düşük fiyat veren başka şirketler olmasına rağmen özellikle Zurich Sigorta’yı tercih ettim. Zurich Sigorta ile iletişime geçtiğimde durumu aktarmama rağmen hasarsızlık indirimimi 7. basamağa aktarmayı kabul etmediler ve bu konuda herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Şu an basamaktaki bu durum nedeniyle aradaki farkın yaklaşık 5‑6 bin TL civarında olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın şirket büyüklüğü açısından tolere edilebilir olduğunu, müşteri memnuniyeti için önemsenmesi gerektiğini düşünüyorum. Hasarsızlık indirimimin doğru şekilde 7. basamağa aktarılmasını, mevcut poliçemin 7. basamaktan yeniden düzenlenmesini ve 4. basamak üzerinden ödediğim fazla prim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Acente yapmak istiyor ama sistem izin vermiyor; Zurich Sigorta merkezine mail atıyor ama merkez tarafından reddediliyor. Tekrar etmem gerekirse, firmanın büyüklüğüne ve kurumsal yapısına yakışır şekilde mağduriyetimi gidererek hem beni kazanmasını hem de müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstermesini bekliyorum.