to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Trafik Sigortası Kesilemedi Ve Müşteri Mağdur Oldu
20.05.2026 tarihinde 41 att 856 plakalı aracımın 29.05.2026 tarihinde bitecek olan zorunlu trafik sigortasını yenilemek için erkenden acente ile irtibata geçtim. Poliçe onayı için kredi kartı bilgilerimi ilettim ve kartımdan 3 taksitli çekim gerçekleştirildi.
Ödeme alındıktan sonra acente tarafından aranarak işlem aşamasında “sistem bağlantısı hatası” oluştuğu, bu nedenle yapılmak istenen trafik sigortası poliçesinin Tramer sistemine yansımadığı bilgisi verildi. Ardından Zurich Sigorta temsilcileri ile görüşüldüğü ve gerekli aksiyonların alındığı acente tarafından tarafıma söylendi; ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen süreç sonuçlandırılmadı ve hâlâ bekletiliyorum. Bu durum, bayram dönüşü trafiğe sigortasız çıkma riski yarattığı için benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Ortada tamamen benim sorumluluğumda olmayan, Zurich Sigorta kaynaklı sistemsel bir hata olmasına rağmen, şirket bu durumu hızlı bir şekilde çözememektedir. Aracımın sigortasız kalmaması için tekrar kredi kartımla yeni bir poliçe kesmem gerektiği söyleniyor ve çözüm yine bana bırakılıyor. Hesabımda ek bakiye olmaması nedeniyle zorunlu trafik sigortamı ikinci defa yenileyemiyorum. Bu yaklaşımı, müşteriyi mağdur eden ve kabul edilemez bir tutum olarak görüyorum.
Yaklaşık bir haftadır Zurich Sigorta’nın teknik ekipleri ve süreçte görevli kişiler, acente önünde beni bekleterek görevlerini yerine getirmemiş, sorunu çözümsüz bırakmıştır. 29 Mayıs sonrasında, bayram dönüşünde zorunlu trafik sigortam olmadan yola çıkmak zorunda kalmam durumunda meydana gelebilecek herhangi bir hasar veya olumsuzlukta, 7 gündür çözüm üretmeyen Zurich Sigorta’yı sorumlu tutacağımı açıkça belirtmek isterim.
Söz konusu sistem hatası nedeniyle ilk yapılan tahsilatın iptal edilmesi veya tarafıma iade edilmesi, poliçemin kesintisiz şekilde Tramer’e işlenerek zorunlu trafik sigortamın eksiksiz ve gecikmesiz biçimde devreye alınması için acil olarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. İade işlemi gerçekleştirilmiş olup, acentemize bilgi verilmiştir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
