Düzenli Ödeme Yapıldığına Rağmen Kasko Poliçesi Sistemde Askıda Ve İndirim Hakları Kullanılamıyor

Yaklaşık bir yıldır düzenli ödemesini yaptığım araç kasko poliçemle ilgili Zurich Sigorta’da çok ciddi bir sorun yaşadım. Aracımın plakası 34 afg 094. Geçen hafta kaskomu yenilemek istediğimde, başka sigorta firmaları sistemde daha önce yapılmış aktif bir kaskomun görünmediğini, bu yüzden kasko geçmişim olmadığı için indirimlerden yararlanamayacağımı söylediler.

Bunun üzerine poliçemi yaptırdığım kişiyle ve Zurich Sigorta ile iletişime geçtim. Şu an süreçle ilgilenen F**** Bey dahil olmak üzere yetkililer, kaskomun yaklaşık ekim ayından beri sistemde “askıda” göründüğünü belirtti. Oysa bu süre boyunca kredi kartımdan tüm kasko ödemeleri düzenli ve eksiksiz olarak çekilmiş durumda, kart ekstremde de bunları açıkça görüyorum. Yani ben kendimi sigortalı sanırken aslında uzun bir süredir kaskosuz geziyormuşum.

Allah korusun, bu süreçte bir kaza yaşasam ne olacaktı, nasıl bir mağduriyetle karşılaşacaktım, bunu düşünmek bile insanı tedirgin ediyor. Sigortayı tam da bu tür durumlarda mağdur olmamak için yaptırıyoruz, buna rağmen böyle bir ihmal ile karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 6 gündür poliçemi yaptıran kişi Zurich Sigorta ile görüşüp durumu netleştirmeye çalışıyor. “Evet, sigortanız görünmüyor, tahsilata soracağız, döneceğiz” gibi ifadeler dışında somut bir adım atılmıyor ve hâlâ bana net bir dönüş yapılmadı. Hem sistemde poliçemin askıda görünmesi hem de tüm ödemelerimin çekilmiş olmasına rağmen bu durumun hâlâ çözülememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım ve güvenim sarsıldı.

Poliçemin neden askıya alındığının ve ödemeler düzenli alındığı halde neden sistemde aktif görünmediğinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını, bu süreçte sigortasız bırakıldığım döneme ilişkin hak kaybım olmayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve kasko geçmişime bağlı tüm indirim haklarımın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve süreçle ilgili ivedi olarak bilgilendirilmek istiyorum.