Araç Onarımı Tamamlandı, Teslim Edilmedi: Sigorta Ve Servisin Sorumluluk Çekişmesi

16.04.2026 tarihinde, Citroen Berlingo marka aracımda meydana gelen hasar nedeniyle, Zürih Sigorta kasko poliçem kapsamında (poliçe no: 31934083) anlaşmalı servis olan Avek İkitelli Citroen Yetkili Servisi’ne aracımı teslim ettim. Bugün, 28.04.2026 tarihi itibarıyla aracımın onarımı tamamlanmış olmasına rağmen araç tarafıma teslim edilmemektedir.

Servis yetkilileri, hasar dosyasının kapatılmadığını gerekçe göstererek aracı teslim edemeyeceklerini belirtmektedir. Buna karşılık, sigorta şirketim Zürih Sigorta ile yaptığım görüşmelerde, aracın hazır olması halinde anlaşmalı servisin teslimi gerçekleştirebileceği ifade edilmiştir. Ancak servis bu sorumluluğu yerine getirmemekte ve süreç uzadıkça mağduriyetim artmaktadır.

Diğer yandan sigorta şirketi ile yaptığım sonraki görüşmelerde, bu kez dosyanın eksper tarafından kapatılmadığı, bu nedenle beklemem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Hem servis hem de sigorta şirketi sorumluluğu birbirine yönlendirmekte, fakat bu süreçte mağdur olan tek taraf ben olmaktayım.

Aracımın onarımı tamamlanmış olmasına rağmen tamamen prosedürel gerekçelerle tarafıma teslim edilmemesini kabul edilemez buluyorum. Sigorta şirketi, mağduriyetimi bilmesine rağmen süreci hızlandırmak adına somut bir çözüm sunmamakta ve yalnızca beklemem gerektiğini söylemekle yetinmektedir.

Bu durum günlük yaşamımı ciddi şekilde aksatmakta, hem zaman kaybına hem de maddi kayıplara yol açmaktadır. Kurumlar arası koordinasyon eksikliğinin faturasının bana çıkarılmasını doğru bulmuyorum. Aracımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, hasar dosyası ve eksper sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.