Zümrüt Turizm'de Gecikme Ve Klimasız Otobüs Nedeniyle Mağduriyet

17 Temmuz Cuma günü Zümrüt Turizm ile Şanlıurfa’dan Mardin’e yapacağım sefer için saat 07.00’de kalkış, 08.45’te Mardin’e varış olacak şekilde bilet aldım. Ancak otobüs yaklaşık 1 saat rötarla 08.00 gibi kalktı ve Mardin’e de 08.45 yerine yaklaşık 10.20’de, yani planlanandan çok daha geç bir saatte ulaştık.

Bu gecikme boyunca tarafımıza doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, yolcular ne zaman hareket edileceğini ve ne kadar geç kalınacağını net olarak öğrenemedi. Buna ek olarak otobüs yolculuk boyunca son derece sıcak ve havasızdı, klima hizmeti neredeyse hiç yoktu ve bu durum yolculuğu çok konforsuz hale getirdi.

Hem 1 saatlik kalkış rötarı hem de varışta yaşadığımız ciddi gecikme hem de otobüs içi konforsuzluk nedeniyle planlarım tamamen aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu seferle ilgili yaşanan gecikmenin ve klima sorunlarının nedeninin açıklanmasını, personelin bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir şekilde telafi talep ediyorum.