İade Sürecinde Haksız Kargo Ücreti Ve Olumsuz Müşteri İletişimi Yaşadım

Zümra Tesettür’den 7 Ağustos’ta Aden simli abiye elbise (narçiçeği, 0203-315) sipariş ettim. Ürün 9 Ağustos’ta elime ulaştı ancak büyük geldiği için değişim talep ettim. Değişim için ücretsiz kargo ile göndermemi istediler. Sonrasında ürünü tamamen iade etmek istediğimde ise benden toplam 220 TL kargo ücreti talep ettiler. Sebebini sorduğumda, ürünü almayacağım için ücretsiz kargo hakkımın geçmişe dönük iptal edildiğini ve bu nedenle iki kargo ücretinin benden kesileceğini söylediler.

Sipariş kodum: 213523. İade işlemiyle ilgili WhatsApp, müşteri hizmetleri ve Instagram üzerinden iletişime geçtim. Ayrıca e-posta adreslerine de yazdım. 175 numaralı Tüketici Danışma Hattı’nı aradığımda, mesafeli satışlarda iade kargo ücretinin firma tarafından karşılanması gerektiği ve benden herhangi bir ücret talep edilemeyeceği söylendi. Şirkete bu bilgiyi iletmeme rağmen, yasanın değiştiğini öne sürerek kargo ücretini talep etmeye devam ettiler. Ayrıca, iletişim sırasında karşı tarafın üslubu da oldukça çirkindi; yazışmalarda bazı kelimeleri büyük harflerle yazarak bağırır gibi davrandılar ve azarlayıcı bir tutum sergilediler. Yasaları yanlış ve yanıltıcı şekilde dayanak gösterdiler. İade veya değişim sürecinde bana herhangi bir sözleşme veya bilgilendirme de sunulmadı.

Bu nedenle, yasalara aykırı şekilde benden 220 TL kesinti yapılmasını ve bu olumsuz iletişim tarzını kabul etmiyorum. İade işleminin hiçbir kesinti olmadan tamamlanmasını ve ücretimin tam olarak iade edilmesini talep ediyorum.