to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Elbise Ücretinden Haksız Kargo Kesintisi Ve İletişim Sorunu Yaşadım
3 Ağustos’ta Afrah Design’dan pantolon, elbise ve gömlek siparişi verdim (Sipariş No: 6992). Elbisenin kalıbı web sitesindeki beden ölçülerine göre çok büyük geldiği için iade etmek istedim. Web sitelerinde yer alan e-posta adreslerine iade talebiyle defalarca mail attım fakat maillerim iletilmedi; bu yüzden iletişim kuramadım.
Daha sonra Instagram sayfalarından bulduğum WhatsApp numarasına ulaştım ve iade talebimi ilettim. Bana bir kargo kodu verdiler, kargo ücretini kendim ödeyerek elbiseyi gönderdim. Ürün teslim alınmasına rağmen bana dönüş yapılmadı. Ben tekrar yazınca bu kez farklı bir numaradan dönüş yapıldı ve iade kabul edilmediği söylendi. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmeleri ve web sitelerinde yer alan iade koşullarını gösteren ekran görüntülerini de gönderdim. Bunun üzerine, iade kabul edeceklerini fakat ilk gönderim sırasında ödenen kargo ücretini iade tutarından keseceklerini belirttiler.
Web sitelerinde iade durumunda ilk kargo ücretinin müşteriden kesileceğine dair hiçbir bilgi yok. Ayrıca sadece elbiseyi iade ediyorum; tüm ürünleri iade etmiş olsaydım dahi böyle bir kesintinin yapılmasını doğru bulmuyorum.
Kredi kartı ile ödediğim ve iade ettiğim elbisenin (1.599,99₺) ücretinin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 17 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
