Siparişin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

31 Ekim 2025 tarihinde Zühre markasının internet sitesinden “Kruvaze Yaka Kemer ve Cep Detaylı Taba Kombin Takım (TK-1693) ” siparişi verdim. Sipariş numaram 941RW8384H. Siparişimi 6.799₺ tutarında kredi kartı ile ödedim ve teslimat adresim Adana’dır.

Sipariş öncesinde acil ihtiyacım olduğunu belirttim, bana 3 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çoğu zaman telefonuma cevap verilmedi. Farklı numaralardan aradığımda da telefon açılmadı, hatta 20 dakika boyunca beklediğim oldu. Kendi numaramla ısrarlı bir şekilde arayınca ancak cevap verildi. Görüştüğümde ise yoğunluk olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Pazartesi günü aciliyetimi tekrar belirttim, talep açıldı ancak hiçbir gelişme olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise siparişimin hâlâ paketleme aşamasında olduğu bilgisini aldım.

Ayrıca, daha önce aynı ürünün bir büyük bedenini sipariş etmiştim. Ürün eve geldiğinde denedim ve çok büyük olduğunu gördüm. Değişim için aradığımda çalışanlar, Cuma gününe yetişmeyeceğini, istediğim beden varsa tekrar sipariş vermemi, büyük bedeni ise geri göndermemi söylediler. Şu anda gerçekten çok zor durumdayım.

Bu ürünü cuma sabahı şehir dışındaki bir düğün için almıştım ve maddi durumum elvermediği için başka bir alışveriş yapma imkanım yok. Zühre markasının bu süreçteki ilgisizliği ve yavaşlığı yüzünden mağdur oldum ve ciddi anlamda zor durumda kaldım. Siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.