to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Üzerinden İade Sorunları
06.03.2025 tarihinde Zühre giyimin mobil uygulamasından alışveriş yaptım. Fakat çok kısa bir süre sonra ürünün kapüşonunun çıkarılabilir olmadığını fark edince iade etmek istedim.
Zührenin sistemi çok garip. Kolay İade butonu koymuşlar, uygulamadan işlem yapamıyorsun, üstelik henüz kargoya verilmemişken, sipariş vereli çok kısa bir süre geçmesine rağmen direkt iade yapamıyorsunuz. Kargo kodu veriyor.
Bu durumu düzeltmek, iki taraf da uğraşmasın diye yola çıkmadan iade talep etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat kimseye ulaşamadım.
Neden kargoya verilmemiş ürünü direkt iade edemiyorum? Neden hem mağaza hem ben gereksiz uğraşacağım? Müşteri ile iletişim sıfır, uygulamanız ve sisteminiz hiç fonksiyonel değil. Bir daha alışveriş yapacağımı düşünmüyorum. Çevreme de bu şekilde aktaracağım.
Burada şikayetimi yayınladıktan sonra iade yapıldı. Eğer şikayetvar.com olmasaydı telefonlarıma ne zaman cevap verilirdi. Yine de teşekkür ediyorum.
Şikayetim çözümlendi. İletişime geçen yetkili gayet kibardı. 1 yıldız eksik vermemin sebebi, firmanın şikayetimi kaldırmayı değerlendirmem yönünde attığı mesaj idi. Üstelik bu mesajı benim onlara ulaşmaya çalışıp ulaşamadığım saatlerden daha erken vakitte atmışlardı. Kendine güvenen bir marka buradaki şikayetleri dikkate alıp kendisini geliştirmeli ve böyle bir şeyin peşine düşmemeli. Ayrıca hediye çeki tanımladılar 3500 lira ve üzerine 500 lira olarak; onu da kullanmak istersem yine onlara ulaşmam gerekiyormuş. Çok komik geldi. 2bin liralık ürün iadesi talep etmişim, lütfettiklerine bakar mısınız ☺️
