4500 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Z**** internet şubesinden yaptığım alışverişlerde iade ettiğim ürünlerin bir kısmının bedeli yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. Toplamda yaklaşık 4.500 TL tutarında bir iade alacağım görünmesine rağmen, sistemde de süreç tamamlanmış gibi görünmüyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle ilk görüştüğümde, iade sürecinin geçen hafta sonuna kadar tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha sonra aradığımda telefonlarım açılmadı, farklı bir numaradan arayınca ise hemen yanıt verildi ve bu kez de “siz de çok fazla ürün almışsınız” denilerek konu depoya iletileceği söylendi. Buna rağmen hâlâ somut bir dönüş yapılmadı ve iade tutarım tarafıma ödenmedi.

İlgili ürünlerin iade bedellerinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.