Zühre Sitesinde İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Trendyol’dan Zühre markasına ait bej renk bir trençkot, Zühre’nin kendi internet sitesinden ise lacivert bir trençkot satın aldım. Her iki ürünün de bedeni küçük geldiği için, iade süresini dikkate alarak aynı gün ikisini de iade için kargoya verdim. Ürünlerinizin ikisi de aynı tarihlerde tarafınıza ulaşmasına rağmen, Trendyol üzerinden aldığım bej trençkotun iadesi hemen onaylanıp 7.698,24 TL tutarındaki ücret iadesi hesabıma geçerken, Zühre’nin kendi sitesinden aldığım lacivert trençkotun iadesi hâlâ gerçekleşmemiştir.

Zühre’nin kendi sitesinden aldığım lacivert trençkot için #47405 numaralı siparişime ilişkin tarafıma gönderdiğiniz e-postada belirtilen 600082301176 numaralı Yurtiçi Kargo iade kodunu kullanarak, yine iade süresi içinde ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla gönderdim. 617460987589 numaralı Yurtiçi Kargo gönderi kaydında, ürünün 28 Ekim 2026 tarihinde teslim edildiği açıkça görünmektedir. Ayrıca sipariş ve kargo takip ekranlarında da hem siparişin hem iadenin sistemlerinizde kayıtlı olduğu net şekilde yer almasına rağmen, iade süreci tarafınızdan tamamlanmamış ve hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmamıştır.

Zühre’nin kendi internet sitesindeki sipariş detay ekranında #47405 numaralı siparişimin işlem ve teslimat bilgilerinin görünmesine karşın, iade süreciyle ilgili ne e-posta yoluyla ne de hesabım üzerinden bir bilgilendirme alabildim. Buna karşılık, aynı markaya ait, aynı gün kargoya verilen ve benzer zamanlarda tarafınıza ulaşan Trendyol siparişim için iadenin hızlıca sonuçlanmış olması, Zühre’nin kendi sitesi üzerinden yaptığım alışverişteki gecikmeyi daha da dikkat çekici ve açıklanamaz hale getirmektedir.

Zühre’nin kendi internet sitesi üzerinden yayınladığınız iade koşullarında, tüketicinin belirtilen iade adımlarını izleyerek ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla geri göndermesi halinde, ürün elinize ulaştıktan sonra belirli bir süre içerisinde ücret iadesinin yapılacağı ifade edilmektedir. Ben bu koşullara ve tarif edilen tüm iade adımlarına eksiksiz şekilde uymama rağmen, gerek iade onayı gerekse ücret iadesi tarafıma ulaşmamıştır. Bu durum, hem kendi ilan ettiğiniz iade koşullarıyla çelişmekte hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır.

Yaşadığım aksaklık üzerine çağrı merkezinize ulaştığımda ise telefondaki görevli, durumu anlatmama dahi fırsat vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Hem Zühre’nin kendi sitesindeki iade sürecinin gereksiz yere uzaması hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Zühre’nin kendi internet sitesinden almış olduğum lacivert trençkota ait #47405 numaralı siparişim için, iadesi geciktirilen ürün bedelimin, kargo kayıtları ve sipariş ekranlarındaki bilgiler de dikkate alınarak ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.