Zühre Mağazasında 11.400 TL Değerindeki Alışverişte Personelin Saygısız Davranışı Ve Değişim Reddi

03.11.2026 tarihinde annemle birlikte Çerkezköy Avantaj Outlet içerisinde bulunan Zühre mağazanızdan toplam 11.400 TL tutarında alışveriş yaptık. Satın aldığımız iki elbiseden biri evde denediğimizde büyük geldi, diğerinin ise sökük olduğunu fark ettik. Bunun üzerine alışverişimizin üzerinden henüz 24 saat bile geçmeden, 04.11.2026 tarihinde mağazanıza giderek ürünleri değiştirmek ve yerine farklı kıyafetler almak istediğimizi belirttik.

Mağazada görevli sarı saçlı, açık tenli kadın çalışan, talebimizi oldukça sert ve saygısız bir üslupla reddetti. Kendisine tüketici olarak haklarımız olduğunu söylediğimizde, “Bir daha buradan kıyafet almayın o zaman, değişim iade yapmayacağım.” şeklinde bir ifade kullandı. Daha sonra başka bir kişiyle telefon görüşmesi yaptıktan sonra değişimi kabul etti ancak bu sefer de “Bu seferlik olsun ama bir daha gelmeyin.” diyerek bizi mağazadan adeta kovarcasına bir tavır sergiledi.

İki ürünün değişimi gerçekleşmiş olsa da bu durum, müşteriye yönelik sergilenen saygısız ve kabul edilemez davranışı ortadan kaldırmamaktadır. Bizler alışveriş yapan müşteriler olarak saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım görmeyi bekleriz. Özellikle ürünlerden birinin kusurlu olması nedeniyle mağazaya başvurmuşken bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak, markanıza olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. 11.400 TL tutarında alışveriş yapan müşterilere bu şekilde davranılmasını doğru bulmuyorum.

Talebim, Çerkezköy Avantaj Outlet’te bulunan Zühre mağazanızda yaşanan bu olayın incelenmesi, o gün görevli olan personelin tespit edilerek davranışının değerlendirilmesi ve mağaza yönetimi tarafından gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Yaşanan olayla ilgili tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anına kadar değil, satış sonrasında da önemli olduğunu düşünüyorum ve bu şikayetimin cevapsız bırakılmamasını bekliyorum.