İlk Yıkamada Kullanılamaz Hale Gelen Kimono Takımı İçin İade Ve Değişim Talebi

Zühre markasının online mağazasından yaklaşık 25 Temmuz tarihinde taş rengi kimono takım satın aldım ve bu ürün için 6.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Ürün elime ulaştıktan sonra hiç giymeden, 30 derecede kısa programda yıkadım. İlk yıkamanın ardından pantolonun boyu bilek hizasından diz kapağı hizasına kadar kısaldı, kimononun da yırtmacı kısmı yırtıldı ve takım tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünün incelenmesini istedim ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Ürünü incelemeye gönderdim, ancak yaklaşık iki hafta boyunca ben yazmadığım sürece tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ürün firmaya ulaştıktan sonra da süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her defasında ancak ben yazınca yanıt alabildim.

Son olarak CİMER’e şikayet edeceğimi belirttikten bir gün sonra, ürünü yıkama talimatına uygun yıkamadığımı ve bu yüzden bozulduğunu söyleyerek iade veya değişim talebimi kesin olarak reddettiklerini ifade ettiler. Hiç giyilmemiş bir ürünün ilk yıkamada bu kadar kısalması ve yırtılması üretim veya kumaş hatasına işaret ederken, firmanın hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemesi ve ürünün arkasında durmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Hiç giymeden, ilk yıkamada kullanılamaz hale gelen 6.000 TL’lik bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını veya en azından sorunsuz bir ürünle değişimin sağlanmasını, ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecindeki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.