Mardin Kızıltepe Şubesinde Kadın Takımının Yıkama Sonrası Kullanılamaz Hale Gelmesi Ve İade Reddi

Mardin Kızıltepe Zühre şubesinden yaklaşık 1 ay önce kadın altüst takım satın aldım. Aynı alışverişte toplamda 15 parça ürün aldım, sadece 5 bin tl ödediğim bu takımda sorun yaşadım. Ürünü etiketinde yazan şekilde 30 derecede yıkamama rağmen suya girer girmez kullanılmaz hale geldi.

Sorun sonrası ürünü aldığım Mardin Kızıltepe şubesine götürdüm. Oradaki yetkililer bana ürünü alırken bu hassasiyetten bahsetmediklerini, yaşanan durumun tamamen kendi hataları olduğunu söyleyerek iade alacaklarını belirttiler. Daha sonra ürün tekrar bana aynı şekilde geri geldi ve iade işlemi yapılmadı. Mağaza bu kez yardımcı olamayacaklarını iletti.

Ayrıca 4406 ile biten müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da, konuyla ilgilerinin olmadığını, aldığım şubeye başvurmam gerektiğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an ürün mağazada tutuluyor, ürün de parasını ödediğim halde kullanılmaz durumda ve ortada bir çözüm yok.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ürün bedeli olan 5 bin tl’nin iadesi veya ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.