Geciken İade, Çift Ödeme Ve Avukat Tehdidi

Zoom Butik’ten 11 Haziran tarihinde “Çizgili Düşük Omuz Üçlü Takım” satın aldım. Ürünü s beden olarak sipariş etmeme rağmen üzerime aşırı büyük geldi ve etiketi bile yoktu. Bunun üzerine ürünü iade ettim, ertesi gün teslim edildi ve bana 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi, ayrıca 160 TL iade bedeli kesileceği ve iademin muhasebeye iletildiği, 14 yasal iş günü içinde ücretin tarafıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ürüne toplam 1200 TL ödemiştim.

Aradan 14 gün geçmesine rağmen para hesabıma aktarılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda sürekli “hemen ilgileneceğiz” denilerek oyalandım, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, her seferinde “bugün, bugün” denilerek resmen bir ay boyunca bekletildim. Sonunda iade ücretini yatırdılar ancak bu kez yanlışlıkla iki kez, yani çift ödeme yapmışlar.

Bu durumu dürüstçe kendilerine bildirdim ve fazla yatan tutarı geri göndermek istediğimi söyledim. Onlar bana ödemeyi çok geç yaptıkları için ben de aynı şekilde geç göndermek istedim. Bu süreçte WhatsApp üzerinden dekont göndermem için sürekli baskı yapıldı, tartışmalı ve rahatsız edici bir üslup kullanıldı. Son olarak 9 Temmuz civarında bu kez avukatla tehdit edildim. Hem hatalı davranıp hem de bu kadar sert bir tavır takınmaları beni daha da üzdü; keşke paramın iadesinde de bu kadar hızlı ve “hırslı” olsalar diye düşündüm. Yaşadığım süreçte para iadem çok geç yapıldı, iletişim kurmakta çok zorlandım, yazışmalarda kaba ve baskıcı bir tavırla karşılaştım ve sonunda avukatla tehdit edilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu yaşananların dikkate alınmasını, müşterilere karşı daha ilgili ve saygılı olunmasını ve iade süreçlerinin bu kadar uzatılmamasını talep ediyorum. Kendi yaşadığım deneyim nedeniyle bu butiği kesinlikle önermiyorum.