Zoom Butik’te İade Hakkı Reddedildi Ve Ek Ücretle Zorla Değişim Yapıldı

Zoom Butik’ten haziran ayında 770 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbise 12 Haziran’da elime ulaştı, ürünü beğenmediğim için yaklaşık iki hafta sonra iade için kargoya verdim. İade talep ettiğimde önce iade hakkımın olmadığı söylendi, ısrar edince bu kez bana bir iade kodu verildi ve 180 TL’lik bir ücret ödemem gerektiği belirtildi. Buna rağmen ürünü kargoya verirken benden herhangi bir ücret talep edilmedi ve kargoyu sorunsuz şekilde teslim ettim.

Ürünü iade için gönderdikten sonra bana WhatsApp üzerinden “değişim için ürününüz gelmiştir” mesajı atıldı. Ben ürünü açıkça iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, iade için verdikleri kodu kabul etmeyip süreci zorla değişime çevirdiler ve bu kez de değişim için ayrıca 180 TL talep ettiler. İade hakkımı kullanmak isterken, hem iade talebimi hiçe saydılar hem de sürekli ek ücret çıkararak beni değişime zorladılar.

Şu anda ürün ne bende ne de param iade edildi, ürün firmada kaldı ve ortada kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iadesini talep ettiğim elbisenin 770 TL’lik bedelinin herhangi bir ek kesinti ve ücret olmadan tarafıma banka hesabıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.