Ziraat Yatırım Hesabında Çekim Kısıtları Çelişkisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ziraat Bankası üzerinden Ziraat Yatırım hesabıma bugün saat 16:30 civarında giriş yaptığımda, hesabımda bakiye olmasına rağmen 09:00–15:15 saatleri arasında para çıkışı yapılabildiği, sonrasında ise sadece 5.000 TL altı işlemlerin kabul edildiği bilgisiyle karşılaştım. Ben zaten 5.000 TL altında kendi hesabıma aktarım yapmak istiyorum fakat işlem onaylanmıyor, para hesabıma geçmiyor ve ekranda “hesap bakiyesi yetersiz” uyarısı çıkıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir gerekçe açıklanmadan yalnızca saat 18:00’den sonra çekebileceğim söylendi. Uygulamada yer alan bilgilendirme ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin çelişmesi, ayrıca bu prosedür varsa uygulamada açık ve net şekilde belirtilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik ben bu çelişkiyi sorduğumda, müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı da son derece yetersiz ve rahatsız ediciydi.

Uygulamanın bilgilendirme kısmının, mevcut prosedüre göre açık ve doğru şekilde güncellenmesini, bu tür kısıtların müşterinin açıkça görebileceği biçimde belirtilmesini ve bana yaşatılan mağduriyet ile müşteri temsilcisinin yetersiz üslubu nedeniyle hakkımın teslim edilmesini talep ediyorum. Uygulamadaki eksik bilgilendirme nedeniyle bankaya durumu benim aktarmak zorunda kalmam ve adeta onlara bu konuyu öğretmeye çalışmam kabul edilebilir bir durum değildir. Gerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını, gerekirse tarafıma konuyla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.