Ziraat Katılım Adapazarı Şubesinde Yasadışı Rehin Kaldırma Ücreti Ve Hesap Kapatma Sorunu

16.02.2026 tarihinde Ziraat Katılım Adapazarı şubesine, aracım üzerindeki rehini kaldırmak için gittim. Mevzuata göre bireysel müşterilerden rehin kaldırma ücreti alınamayacağını özellikle belirtmeme rağmen, görevli personel ısrarla 350 TL işlem ücreti talep etti ve işlemin tamamlanması için hesabıma para yatırmam gerektiğini, aksi takdirde rehinin kaldırılmayacağını söyledi.

Bu dayatma üzerine hesabıma para aktardım; ancak daha sonra paranın çekilemediğini görünce, yaşadığım bu tutum nedeniyle tüm hesaplarımı kapatmak istediğimi ifade ettim. Bu aşamadan sonra esas mağduriyetim başladı. İşlemi yapan personel, hesap kapatma talebimi yerine getirmek yerine çeşitli yerlere telefon ederek hesabımdaki parayı nasıl tahsil edebileceğini anlamaya çalıştı. Parayı çekemeyeceğini anladığında ise, sıram gelmiş olmasına rağmen “başka işlem yapıyorum” bahanesiyle beni dakikalarca keyfi şekilde bekleterek mağdur etti. Buna rağmen 350 TL’lik ücret tarafımdan ödenmeden rehin kaldırma işlemi gerçekleştirildi, ancak hesaplarım kapatılmadı.

Müşteri memnuniyetinden uzak, yasal olmayan bir ücreti fiilen dayatmaya çalışan ve sonrasında da personelin şahsi inisiyatifiyle müşteriyi adeta cezalandırmaya yönelen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Banka yönetiminden, Adapazarı şubesinde ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının ve işlem saatlerinin incelenmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.