to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Bildirimsiz Kapatıldı, Müşteri Temsilcisi Gülerek Cevap Verdi
Ziraat Katılım Pendik Kurtköy şubesi kredi kartımın son ödeme günü olduğunu söyleyince, çok zorlanmama rağmen 16.06.2026 tarihinde kredi kartı borcumun tamamını kuruşu kuruşuna ödedim. Ödemenin ardından mobil bankacılığım kapandı, yaklaşık 3 gün sonra yeniden açıldığında giriş yaptığımda ise kredi kartımın haberim ve onayım olmadan kapatıldığını gördüm.
Kartımı kapatacaklarını bana önceden bildirmiş olsalardı, borcun tamamını peşin ödemez, yapılandırma yapar, taksitlendirirdim. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni gerçekten çok zor durumda bıraktı. Üstelik tüm borcumu ödemiş olmama rağmen, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yaşadığım sıkıntıyı anlatırken, karşı taraftaki kişinin gülerek konuşması beni daha da mağdur hissettirdi ve bu tavrı asla ciddiye alınır bulmadım.
Kartımın kapatılmasıyla ilgili bana hiçbir SMS, e-posta veya yazılı bilgilendirme yapılmadı. Tüm borcumu ödemiş, son ödeme gününe dahi riayet etmiş bir müşteri olarak kredi kartımın haberim olmadan kapatılmasını kabul etmiyorum. Kredi kartımın yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilir, Müşteri İletişim Merkezimizin aracılığıyla paylaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
