ATM’den Çekilemeyen Para Ve İlgisiz Banka Personeli Nedeniyle Mağduriyet

02.10.2025 tarihinde Kurtköy Ziraat Katılım Bankası ATM’sinden 8.000 TL çekmek istedim, ancak ATM parayı vermediği halde hesabımdan tutar çekilmiş olarak görünüyor. İşlem sırasında bankamatik kartımın son dört hanesi 6707’dir. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, fakat oğlumun maaş hesabı 18 yaşından küçük olduğu için benim beyanımı kabul etmediler ve oğlumun aramasını istediler. Oğlum defalarca aradı, kayıt aldıklarını söylediler. Bankaya gittiğimde ise herhangi bir kayıt görünmedi.

Müşteri hizmetleri, “şubenize gidin” diyerek Pendik Velibaba Şubesi’ne yönlendirdi. Oradaki gişe görevlisi ise “bizimle alakası yok, hangi banka ATM’sinden çekildiyse oraya gidin” dedi. Tekrar para çektiğim Kurtköy Ziraat Katılım Bankası’na gittim, sadece hesap dökümünü verdiler ve yine Pendik Velibaba Şubesi’ne yönlendirdiler. Orada tekrar anlattığımda yine ilgilenilmedi, müşteri temsilcisini aramam söylendi. Sonunda başka bir memur, tartışma üzerine talebimi inceledi ve müşteri hizmetlerinin işlem başlatmadığını görüp yeniden talep oluşturdu.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve şubelere gitmeme rağmen, işlemler hakkında bilgisiz ve ilgisiz davranıldı. Bir devlet bankasının bu kadar ilgisiz ve bilgisiz personelle çalışmasını doğru bulmuyorum. Tüm bu süreçte mağdur edildim, banka banka gezdirildim. Hem tutarımın bir an önce hesabıma iade edilmesini hem de ilgisiz personelin uyarılmasını, gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Bankanın adının bu şekilde kirletilmemesi gerektiğini düşünüyorum.