Ziraat Filo Araç Kiralama Saat Değişikliği Ve Kilometre Kesintisi Üzerine Haksız Ek Ücret Talebi

02.11.2026 saat 09.00 ile 04.11.2026 saat 11.00 arasında Yolcu360 üzerinden Konya Entepe Ziraat Filo şubesinden yl12158426 rezervasyon numarasıyla araç kiraladık. Şubeye gittiğimizde seçtiğimiz aracın olmadığını, yerine başka bir araç vereceklerini ve bu araç için fiyat farkı oluştuğunu söylediler. Cenazemiz nedeniyle acilen yola çıkmamız gerektiği için bu durumu istemesek de kabul etmek zorunda kaldık.

Bizimle ilgilenen görevli, aracı teslim saati olarak aldığımız saatten farklı bir saatin olamayacağını söyledi, ardından yanındaki erkek çalışanı çağırdı ve sistemden teslim saatini değiştirdiklerini belirttiler. Normalde iki saat esnetme hakkımız olduğunu, ancak Yolcu360’ın bunu müşterilerden fazla para almak için kullandığını, zaten saat değişikliği farkını uygulama üzerinden ödediğimizi, buna rağmen şubede tekrar işlem yapıldığını ifade ettiler. Bu açıklama üzerine, acelemiz olduğu için saat değişikliğine ve yapılan işleme itiraz edemedik.

Aracı teslim ederken bu kez kilometre aşımı olduğunu söylediler. Oysa toplam 1500 km hakkımız vardı ve teslim sırasında sistemde hâlâ 292 km hakkımız görünüyordu. Çalışanların yaptığı değişiklik sonucu kilometre hakkımızın 1500 km’den 1000 km’ye düşürüldüğünü, bu nedenle aşım çıktığını orada öğrendik. Bu değişiklik hakkında bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sözleşmemizi gösterdiğimiz halde, teslim saatini 04.11.2026 saat 11.00 yaptığımızda sistemin kiralamayı üç gün saydığını ve aslında bize “iyilik yaptıklarını” söylediler. Hem saat değişikliği için ödediğimiz ücrete rağmen yeniden işlem yapılması hem de kilometre hakkımızın bizden habersiz düşürülmesine rağmen bize bu şekilde konuşulması son derece rahatsız ediciydi.

Sonuç olarak saat değişikliği ve kilometre aşımı gerekçeleriyle toplamda 990 TL ek ücret ödemek zorunda kaldık. Saat değişikliğini yapan kendileri olmasına rağmen, bu değişiklik yüzünden kilometre hakkımızın düşeceği hiç belirtilmedi. Ben Ziraat Filo’nun ya da Yolcu360’ın sisteminin nasıl çalıştığını bilmek zorunda değilim, bana yapılan her değişikliğin tüm sonuçları açık ve net şekilde anlatılmak zorunda. “Biz kapı müşterisine bilgi veririz, siz uygulamadan aldınız, bilmeniz lazım” şeklindeki cevap, müşteriyi suçlayan ve sorumluluğu üzerinden atan bir yaklaşım oldu.

Kabul ettiğim saat değişikliği, kilometre hakkımın düşmesini kabul ettiğim anlamına gelmez. Ziraat Filo Konya Entepe şubesinde yaşadığım bu süreç ve Yolcu360 üzerinden yapılan bu rezervasyon deneyimi benim için tam bir pişmanlık oldu. Ödediğim haksız ek ücretlerin iadesini, kilometre hakkımın sözleşmedeki gibi değerlendirilmesini ve hem Ziraat Filo hem de Yolcu360 tarafından bu yanlış yönlendirmenin ve eksik bilgilendirmenin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.