Araç Kiralama Hasar Bedelinde Açıklama Eksikliği Ve Şeffaf Olmayan Ücret Talebi

18.08.2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden Ziraat Filo’dan Muğla Dalaman Havalimanı ofisinden KD4801022026004578 sözleşme numarasıyla araç kiraladık. Beş günlük kiralamayı işlerimizin uzaması nedeniyle üç gün daha uzattık. Aracı kullanırken hastanede park esnasında sağ alt marşpiyel kısmını taşa sürttük ve bu hasarı gizlemeden aracı 25.08.2026 tarihinde saat 22.00 civarında teslim ettik. Teslim sırasında hasarla ilgili inceleme yapılacağı ve yaklaşık bir hafta içinde tarafımıza bilgi verileceği söylendi.

Söz verilen sürenin geçmesine rağmen firmadan herhangi bir dönüş yapılmadı. Biz kendimiz şirketi aradığımızda telefonda hasarın çok büyütülecek bir şey olmadığı ve rahat olmamız gerektiği ifade edildi. Buna rağmen 25.08.2026 ile 12.09.2026 tarihleri arasındaki yaklaşık 18 günlük süre boyunca tarafımıza hiçbir hasar raporu, ekspertiz raporu, servis faturası ya da masraf dökümü gönderilmedi.

Tüm bu sessizliğin ardından 12.09.2026 tarihinde, araç tesliminden 18 gün sonra aranarak 28.200 TL hasar bedeli çıkarıldığı ve bu tutarı beş gün içinde ödememiz gerektiği tarafımıza bildirildi. Bu bedelin neye dayandığını sorduğumuzda, hangi parçaların değiştiği, işçilik bedeli, onarım faturası ve hasar tespit belgelerini özellikle talep ettik; ancak servisin detaylı kayıtlarının bizimle paylaşılmayacağı belirtildi.

Biz aracı teslim ederken meydana gelen sürtme hasarını inkar etmiyoruz, gizlemedik ve sürecin şeffaf yürütülmesini bekledik. Buna karşılık, herhangi bir belge sunulmadan, masraf kalemleri açıklanmadan ve servis kayıtları paylaşılmadan 28.200 TL gibi yüksek bir bedelin tarafımıza dayatılmasını kabul etmiyoruz. Ayrıca, aracın 25.08.2026’daki teslim ile 12.09.2026’da hasar bedelinin bildirilmesi arasında geçen yaklaşık 18 günlük süreçte başka müşterilere kiralanıp kiralanmadığının ve bu döneme ait teslim‑iade ile hasar kontrol kayıtlarının incelenmesini talep ediyoruz.

Talebimiz nettir: 28.200 TL’lik hasar bedelinin kalem kalem açıklanmasını, hasar ve onarım belgelerinin tarafımıza sunulmasını, aracın söz konusu 18 günlük süreçteki kullanım ve kiralama kayıtlarının incelenmesini ve talep edilen bedelin gerçekten yapılan onarım maliyetine dayanıp dayanmadığının somut olarak ortaya konulmasını istiyoruz. Belgesiz, denetlenemeyen ve şeffaflıktan uzak bu tutarın tarafımıza baskı yoluyla ödetilmeye çalışılmasından şikayetçiyiz.