Şanzıman Arızalı Citroen C5 Aircross İçin Ziraat Filo’nun İkame Araç Ve Ücret Desteği Yetersizliği

Yaklaşık iki ay önce Emlak Katılım Bankası vasıtasıyla Ziraat Filo üzerinden sıfır kilometre Citroen c5 Aircross 2026 model bir araç satın aldım. Araç henüz 5000 km’de iken motor arıza lambası yandı ve aracı Ankara’daki ABC Citroen servisine götürdüm. Servis, araçta şanzıman arızası olduğunu ve işlemlerin garanti kapsamında yapılacağını belirtti.

Aracımı 24.10.2026 tarihinde servise teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık iki haftadır beklememe rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi. Sadece parçanın gelmesini beklediklerini, sıranın olduğunu ve onarımın en az 1–2 ay sürebileceğini söylediler. Bunun dışında herhangi bir kesin tarih paylaşılmıyor.

Bu süreçte aracım tamamen kullanılamaz durumda olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ziraat Filo, araç tamirde olmasına rağmen kiralama ücretini almaya devam ediyor ancak tamir süresince bana ne ikame araç desteği sağlıyor ne de yeni bir araç tahsis ediyor. Buna ek olarak Ziraat Filo yetkililerine doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız, yalnızca şubelere ulaşılabiliyor ve onlar da konuyu genel müdürlüğün çözmesi gerektiğini söyleyerek sadece e‑posta atmakla yetiniyor. Buna rağmen Ziraat Filo, araç kira bedelini tahsil edebilmek için defalarca arıyor fakat ne ikame araç ne de yeni araç temini konusunda hiçbir çözüm üretmiyor. Şu anda elimde araç yok, ne zaman teslim edileceği belli değil ve buna rağmen herhangi bir destek sunulmuyor.

Sıfır kilometre bir aracın 5000 km’de şanzıman arızası vermesi ve bu kadar belirsiz ve çözümsüz bir süreç yaşatılması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesi için tamir sürecinde ikame araç ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını, kiralama ücretlerinin bu süre zarfında yeniden değerlendirilmesini ve aracımın onarım sürecine ilişkin net, yazılı bir tarih verilmesini talep ediyorum.