Ziraat Filo'nun Parça Tedarikindeki Uzun Gecikme Ve Araç Tamir Sürecindeki Mağduriyet

Emlak Katılım üzerinden hemen teslim finansman ile Omoda 7 marka aracı satın alarak Ziraat Filo üzerinden 1 Eylül’de 34 rbf 231 plakalı aracı teslim aldık ve o tarihten bu yana 2 aydır düzenli olarak taksit ödeniyor. Aracın finansman sahibi nişanlım M**** Ö*** K*******’dur ve Emlak Katılım sözleşme numarası 10071710’dur. Ancak aracın teslim sürecinden itibaren yaşanan sorunlar ve sonrasında Ziraat Filo’nun ilgisizliği ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Aracı teslim aldıktan sonra ilk kullanılan araçta akü problemi yaşandı ve onlarca telefon görüşmesi sonucunda ancak araç değişimi yapılabildi. İkinci araç sorunsuz alınmış gibi görünürken bu kez Antalya yolunda giderken motor arıza ışığı yandı, Omoda yol yardımı arandı ve interkooler hortumunun yerinden çıktığı tespit edilerek takıldı. Bu olaydan sonra bir süre sorun yaşanmadı.

Asıl problem 07.09.2026 tarihinde bu araçla bir kazaya karışılmasıyla başladı. Ziraat Filo arandı ve araç özel bir servise çekildi. Araç yaklaşık 20 gün boyunca parça tedariki bekledi, ancak parça tedarik edecek kimse bulunamadı. Defalarca telefonla aranmalarına rağmen net bir cevap verilmedi. En sonunda araç çekici ile alınarak yetkili servise götürüldü, yetkili servis parçaları sipariş edebileceklerini ama bu zamana kadar kimsenin kendilerini aramadığını söyledi. Madem parça oradan sipariş edilebiliyordu, neden bunca süre beklenmek zorunda kalındığına dair herhangi bir açıklama dahi yapılmadı.

Daha sonra araç tekrar Antalya Ofan Otomotiv’e götürüldü. Yaklaşık 1,5 aydır araç orada bekliyor olmasına rağmen Ziraat Filo ve kasko tarafının parça siparişlerini bile sisteme işlemediği söylendi. 1,5 aydır araç atıl şekilde beklerken taksit ödemeleri devam ediyor. Ziraat Filo ne sorumluluk alıyor ne de telefonlara gerektiği gibi dönüş yapıyor. Parça siparişleri için bugün başlansa bile 45–90 gün arasında geleceği, ancak 2 haftadır sadece sipariş sürecinin başlamasının beklendiği ifade ediliyor. Buna karşın taksit zamanı geldiğinde hemen arayıp ödeme talep edilebiliyor.

Aracın bir an önce tamir sürecinin başlatılmasını ve gerekli parçaların acilen tedarik edilmesini, bu süreçte mağduriyetin azaltılması adına tarafımıza başka bir araç tahsis edilmesini talep ediyoruz. Sürekli oyalandığımızı ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde her türlü yasal yola başvurulacağını belirtmek isteriz.