Maksimum Koruma Paketi Olmasına Rağmen 5.500 TL Kesinti Geri Ödenmedi

Ziraat Filo’dan yaklaşık iki yıl önce Renault Megane 4 model bir araç kiraladım. Kiralama sırasında özellikle maksimum koruma paketini de eklettim. Araçla kaza yaptım, polis çağrıldı ve resmi tutanak tutuldu. Aracı polis tutanağı ile birlikte firmaya teslim ettiğimde, dosyanın kasko kapsamında çözüleceği tarafıma bildirildi.

Aradan uzun bir süre geçtikten sonra, sistemlerinde kayıtlı olan kredi kartımdan yaklaşık 5.500 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. Firma ile görüştüğümde, kazadan kaynaklı yaklaşık 50.000 TL civarında bir masraf çıktığını, bu nedenle benden tahsilat yapıldığını öğrendim. Maksimum koruma paketi satın aldığımı, kaskom olduğunu ve polis tutanağını teslim ettiğimi belirterek bu kesintinin hatalı olduğunu ilettim. Görüşme sırasında bunun bir yanlışlık olabileceği söylendi ve inceleme yapılacağı ifade edildi.

Kazadan yaklaşık iki yıl geçmesine ve bu çekimin 2024 sonuna doğru yapıldığını düşünmeme rağmen, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Çağrı merkezini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde talebimin incelendiği ve dönüş yapılacağı söyleniyor ancak somut bir sonuç alamıyorum.

Maksimum koruma paketi kapsamında ve polis tutanağı ile kayıt altına alınmış bir kaza sonrası benden tahsil edilen yaklaşık 5.500 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.