Kredi Başvurumun Uzun Sürede Beklemede Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Bugün sabah saat 08.30 civarında Ziraat Dinamik uygulaması üzerinden 55.000 TL tutarında kredi başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen başvurum hâlâ “beklemede/onayda” görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu kadar düşük bir tutar için bu kadar uzun süre bekletilmemi anlamlandıramıyorum.

Gün içerisinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, sisteme manuel olarak müdahale edemediklerini ve yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Eğer hiçbir şekilde manuel işlem yapılamıyorsa, bizlerin müşteri temsilcisini aramasının ne anlamı olduğunu gerçekten merak ediyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

140177 numaralı müşteri/başvuru kaydım ile ilgili kredi başvurumun neden bu kadar uzun süredir beklemede kaldığının açıklanmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, mümkünse kredimin bir an önce onaylanmasını talep ediyorum.