Yaşlı Müşterinin Basit Kredi İptali Talebinde Şube Yönlendirilmesi Kabul Edilemez

Babam 1954 doğumlu, 72 yaşında ve emekli bir vatandaş olarak T. C. Ziraat Bankası İzmir Fahrettin Altay Şubesi’nde bulunan vadesiz hesabına tanımlı 12.000 TL tutarında Ek Hesap (Kredili Mevduat Hesabı) limitine sahiptir. Babam bu kredili mevduat hesabını kullanmak istemediği için söz konusu kredi limitinin tamamen iptal edilmesini talep etmektedir.

Bu amaçla ikametine en yakın şube olan İzmir Polat Caddesi Şubesi’ne 15.10.2026 tarihinde saat 11.00 sularında bizzat başvurmuştur. Ancak şube görevlileri, işlemin yalnızca hesabın açıldığı İzmir Fahrettin Altay Şubesi’nden yapılabileceğini söyleyerek talebi yerine getirmemiş ve babamı diğer şubeye yönlendirmiştir.

72 yaşında, emekli bir müşterinin sadece mevcut kredili mevduat hesabı limitini kapattırmak için evine uzak bir şubeye gitmeye zorlanmasını hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez buluyorum. Türkiye genelinde yaygın şube ağı ve gelişmiş bankacılık altyapısına sahip bir kamu bankasının, bu kadar basit ve makul bir talebi, başvurulan şube üzerinden çözememesi ciddi bir hizmet eksikliğidir.

Babam bankadan yeni bir kredi talebinde bulunmamakta, aksine mevcut ek hesap limitini kapatarak bankayla olan bu kredi ilişkisini sonlandırmak istemektedir. Buna rağmen ileri yaştaki bir müşterinin şubeler arasında yönlendirilmesi, gereksiz ulaşım, zaman kaybı ve mağduriyete neden olmaktadır.

Eğer şubeler arasında işlem yetkisi bakımından bir sınırlama bulunuyorsa, bunun müşteriye yansıtılmadan, şubeler arası yazışma ya da diğer uygun bankacılık yöntemleriyle çözüme kavuşturulması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle yaşlı ve hareket kabiliyeti sınırlı müşterilerin en basit taleplerinde bile şubeden şubeye gönderilmemesi gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, babamın ek hesap limitinin başvuruda bulunduğu İzmir Polat Caddesi Şubesi üzerinden kapatılmamasının nedeninin araştırılmasını, varsa bu uygulamanın yasal dayanağının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını, babamın ek hesabının herhangi bir ek mağduriyete yol açılmadan kapatılmasını ve özellikle yaşlı müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenleme ve önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.