ATM'de 13.420 TL Para İadesi Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

29.06.2026 tarihinde saat 11:45 civarında pasaport randevum için İzmir Konak İlçe Nüfus Müdürlüğü’ne giderken pasaport harcı/defter ücretini yatırmak amacıyla yanıma nakit para aldım. Ödemeyi bankadan yapmak istediğim için nüfus müdürlüğünün hemen arkasında bulunan VakıfBank ortak ATM’sini kullandım.

ATM’ye giriş yaptıktan sonra yönlendirmelerde pasaport ödemesini bulamayınca tekrar Ziraat Bankası’nı seçtim. İşlem sırasında önce fazla para yatırdım, “fazlasını iade eder” diye düşündüm ancak ATM parayı kabul etmedi ve geri verdi. Tutarı düşürüp yeniden denediğimde yine geri verdi. Sonrasında 13.420,00 TL yatırdım, bu kez işlem hata verdi ve paramı geri vermedi.

Hemen VakıfBank güvenliğine durumu anlattım, Ziraat Bankası ekranından işlem yaptığım için “Biz bir şey yapamayız, Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayın” denildi. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, ATM’nin üzerinde yazan numarayı okudum, tüm bilgileri verdim ve talep oluşturuldu. Bana birkaç gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda mesaj geleceği belirtildi ve sonrasında şu içerikte bir mesaj aldım: “ATM nakit itiraz talebiniz onaylanmıştır, herhangi bir sorun ve alıkoyma tespit edilmemiştir.”

Bu mesaja istinaden derhal yeniden müşteri hizmetlerini aradım, itirazımı dile getirdim ve tekrar talep oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve param hâlâ iade edilmedi.

Ziraat Bankası’ndan, 29.06.2026 tarihinde VakıfBank ortak ATM’sinde yaptığım işlem sırasında ATM’de kalan 13.420,00 TL’nin iade edilmesini ve gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.