ATM Arızası Nedeniyle Yatırılan Param Hesaba Geçmedi Mağdur Oldum

Ziraat Bankası ATM'si tarafından mağdur edildim. 23 Nisan 2025 tarihinde, İstanbul Mecidiyeköy - Şişli Ziraat Bankası Şubesi ATM'sinde kartsız işlemler menüsünden (4444ATMS25121568 referans) saat 10.51-11.00 arasında 7000 TL (yedi bin) para yatırma işlemi gerçekleştirdim. ATM'ye 7000 Türk lirası yatırdım, parayı saydı ancak arıza verdiği için para hesaba aktarılmadı. Para yatırma işlemim tarih ve saati ile birlikte Ziraat Bankası ATM'sinde bulunan kameralar ile kayıt altına alındı. Birkaç dakika bekledim, bu arada cep telefonumdan Ziraat Mobil'i devamlı kontrol ettim ancak para hesabıma yatırılmadı. Ziraat Bankası Müşteri Hizmetleri'ni arayarak ATM'nin 7000 liramı aldığını ancak hesabıma yatırmak istediğim paranın yatmadığını anlattım. Konu ile ilgili form oluşturuldu ve işleme alındı. 23 Nisan 2025 tarihinde bayram olduğu için şube kapalıydı ve o gün bankaya gitme şansım olmadı. 24 Nisan 2025 tarihinde, sabah saatlerinde Ziraat Bankası Mecidiyeköy-Şişli şubesine giderek konuyu kendilerine anlattım. Banka personeli, bana, açıklamasında, 'Paranız en geç saat 15.00 ya da 17.00'de yatar' denildi. Saat 17.26'da Ziraat Bankası'ndan, müşteri hizmetlerini arayarak oluşturduğum itiraz dilekçeme ilişkin cevap geldi. Cevap şu şekilde:

Bankamıza iletmiş olduğunuz 4444ATMS25121568 referanslı ATM nakit itirazınız incelenmiş olup, verdiğiniz bilgiler ile kayıtlarımız eşleşmemektedir. İşlem yapılan ATM, işlem tarihi ve itiraz tutarı bilgilerini kontrol ederek yeni başvuru yapmanızı rica ederiz. B001

Asgari ücretle çalışan biri olarak bu mağduriyeti asla kabul etmiyorum. Doğalgaz, elektrik, su fatura zamanlarımı, apartman aidatı ve gıda ihtiyaçlarımı bu nedenle geciktirdim. 17 yaşında üniversiteye hazırlanan kızım var ve mezuniyet için arkadaşlarıyla 23 Nisan'da kıyafet bakmaya gidemedi. Onun yaşadığı üzüntüyü asla unutmayacağım. Param içeride işletiliyor ve hayatım hiçe sayılıyor. Bu mağduriyetimin bir an önce ve en hızlı şekilde çözülmesini istiyorum. Paranız yatacak deyip bekletilmek çok zor. ATM'lerde para sayılır ve fazla çıkan para, kamera kayıtları ve o gün için yapılan itiraz dilekçeleri ile karşılaştırılarak olay çözülür. Mağdurum ve bu mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.