Zip Uygulamasında Görülen Kullanılabilir Limit Ödeme Anında Sıfırlandı

Zip Finansman uygulamasını bir süredir düzenli olarak kullanıyorum ve tarafıma tanımlanan alışveriş limitim zaman içinde yükselerek 80.000 TL seviyelerine kadar çıktı. Ancak aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamış bulunuyorum. Son olay 18.09.2026 tarihinde gerçekleşti.

O gün Zip uygulamamda yaklaşık 33.000 TL kullanılabilir alışveriş limitim görünüyordu. Bu limite güvenerek, kredi kartımı kullanmak yerine Zip ile ödeme yapmayı tercih ettim ve Metro Market’te alışveriş yaptım. Kasaya gelip ödeme aşamasına geldiğimde Zip uygulamasını açıp QR kod ile ödeme yapmak istediğim anda, o ana kadar kullanılabilir olarak görünen limitim anlık olarak 0 TL’ye düştü ve alışverişimi Zip ile gerçekleştiremedim.

Benim itirazım Zip’in kredi değerlendirmesi yapmasına değil, müşteriye uygulama üzerinde net bir şekilde “kullanılabilir limit” bilgisi gösterilirken, müşteri bu bilgiye güvenip alışverişini tamamlayıp kasaya geldiği anda, hiçbir ön bilgilendirme veya uyarı yapılmaksızın limitin sıfırlanmasına yöneliktir. Aynı durumu daha önce de yaşamış, şikayetim sonrası tarafıma ulaşılarak limitim yeniden tanımlanmıştı. Aynı sorunun ikinci kez tekrarlanması, sistemin güvenilirliği konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Eğer uygulamada müşteriye 33.000 TL kullanılabilir limit gösteriliyorsa, müşteri bu tutarı anlaşmalı iş yerlerinde kullanabileceğini doğal olarak varsayar. Limit yeniden değerlendirilecek veya kullanıma kapatılacaksa bunun, müşterinin kasada ürünlerle beklediği ve ödeme anına geldiği esnada değil, öncesinde ve açık bir bilgilendirme ile yapılması gerektiğini düşünüyorum. Kasada ödeme yapacağım anda limitimin sıfırlanması son derece mağdur edici ve güven zedeleyici bir durumdur.

Bu nedenle konunun sadece “sistemsel değerlendirme” şeklinde genel bir ifadeyle geçiştirilmesini değil, limitimin neden özellikle ödeme aşamasında sıfırlandığının detaylı şekilde açıklanmasını, Zip hesabımın tümüyle incelenmesini ve daha önce de yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili incelemelerde tarafıma 5336****79 numaralı telefonum üzerinden ulaşılmasını rica ederim.