Findeks Notu Yüksek Olmasına Rağmen Limit Sıfırlandı, Açıklama Bekliyorum

17 Eylül 2026 tarihinde düzenli ödemelerini yapan, hiçbir gecikmesi olmayan bir Zip müşterisi olarak uygulamaya girdiğimde limitimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan sıfırlandığını gördüm. Daha önce tüm ödemelerimi günü gününe yapmama ve finansal geçmişimde sorun olmamasına rağmen, bir anda limitimin 0’a düşmüş olması hem şaşırtıcı hem de rahatsız ediciydi.

Bunun üzerine Zip müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma çıkan temsilci bu durumu sadece Findeks notuyla ilişkilendirdi. Findeks notumun en yüksek seviyede olduğunu, ödemelerimde gecikme yaşanmadığını belirttiğim halde, buna dair tatmin edici bir açıklama yapamadı ve sadece “Önümüzdeki ay tekrar bakın” demekle yetindi. Müşteri temsilcisinin konuya hakim olmaması ve süreci önemsemeyen tavrı, kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşterisini önceden bilgilendirmeden, arayıp durumu izah etmeden bir anda limitini sıfırlayan, ardından da net bir gerekçe sunamayan bir kurumla çalışmak istemediğime karar verdim ve Zip hesabımın kapatılmasını talep ettim. Yaşadığım bu süreçte hem itibarımın zedelendiğini düşünüyorum hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Zip’ten, limitimin hangi somut gerekçeyle sıfırlandığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.