70 Bin TL Kredi Tamamlandı, Limit Hâlâ 0 TL Olarak Güncellenmedi

Zip mobil uygulaması üzerinden 70.000 TL tutarında telefon kredisi kullandım ve tüm taksit ödemelerimi uygulama üzerinden gününde ve eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Kredimi tamamen kapatmama rağmen uygulamada yeni limitim güncellenmedi ve kullanılabilir limitim hâlâ 0 TL olarak görünmeye devam ediyor. Bu durum nedeniyle yaklaşık 2 haftadır uygulamayı tekrar kullanamıyor ve yeni bir alışveriş yapamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde limitin sistem tarafından otomatik olarak belirlendiğini ve beklemem gerektiğini ilettiler. Ancak düzenli ödeme yapmış, borcunu tamamen kapatmış bir kullanıcı olarak bu kadar süre geçmesine rağmen limitimin hâlâ tanımlanmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Limitimin, kredi ödeme performansım da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, kullanılabilir limitimin güncellenerek tekrar aktif hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.