Esenyurt Şubesinde Müşteri Hizmetinde Yanıltıcı Ve Saygısız Davranış

5.09.2026 tarihinde saat 17.15’teki Zile seferi için İstanbul Esenyurt Balıkyolu şubenizi telefonla aradım. Telefona çıkan kadın personel hem son derece ukala bir üslup kullandı hem de beni yanlış bilgilendirdi. İki kişilik bilet almak istediğimi, özellikle otobüsün ön taraflarında boş yer olup olmadığını sordum. Aynı anda internetten de aynı seferin boş koltuklarına bakıyordum ve araçta 5-6, 11-12, 14-15 numaralı koltuklar boş görünüyordu. Buna rağmen bana yalnızca 17 ve 18 numaralı koltukların boş olduğunu, ön tarafın dolu olduğunu söyledi.

Öndeki koltukların internette boş göründüğünü söyleyince ancak o zaman “evet boşmuş” diyerek çelişkili bir cevap verdi. Bunun üzerine 5 ve 6 numaralı koltukları almak istediğimi söyledim. Bu defa da saçma sapan ifadeler kullanarak konuşmayı sürdürdü ve hiçbir gerekçe sunmadan telefonu yüzüme kapattı. Ardından defalarca aramama rağmen telefon bir daha açılmadı.

Konuşma tarzından, ağzında sakız varmış gibi gevşek ve laubali bir üslupla, müşteriye karşı saygısız bir şekilde davrandığı çok net anlaşılıyordu. Bir firmanın bu kadar ciddiyetsiz, laubali ve saygısız bir personelle çalışıyor olmasını kabul edemiyorum. Zile adına yakışmayan bu davranış nedeniyle hem firmadan tarafıma resmi bir özür talep ediyorum hem de ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.