ZES Şarj İstasyonunda Yetkisiz Çekilen 1000 TL Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir ZES şarj istasyonları ve müşteri hizmetleri ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 8 aydır Tekirdağ’daki ZES şarj istasyonlarını kullanırken, bana ait olmayan araçların benim ZES hesabım üzerinden şarj işlemi yaptığına şahit oluyorum. Uygulama kayıtları ve dekontlarda kendi aracım harici plakalarla işlem göründüğü açıkça belli olmasına rağmen, bu işlemlerin bedelleri sürekli olarak benim hesabımdan tahsil ediliyor ve şu ana kadar yaklaşık 1.000 TL civarında haksız bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu durumla ilgili hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta üzerinden defalarca bildirimde bulundum. Ancak aldığım geri dönüşler son derece lakayıt ve ilgisiz kaldı; ne konu hakkında doyurucu bir açıklama yapıldı ne de haksız çekilen tutarlar tarafıma iade edildi. Ayrıca hesabımın güvenliği konusunda da ikna edici bir adım atılmadı.

Ben, başıma gelen bu durumun sadece benimle sınırlı kalmaması ihtimalinden endişe duyuyorum. Bu tür firmaların, kullanıcılarının hesap güvenliğini ciddiye alması, yaşanan bu tip sorunlardan diğer kullanıcıların da haberdar olması ve aynı mağduriyeti yaşamamaları için gerekli önlemleri alması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını, haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini ve hesabımın güvenliği ile ilgili somut adımlar atılmasını talep ediyorum.