Zes Şarj İstasyonunda Cihaz Arızası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

16 Eylül 2026 tarihinde saat 13.00 civarında Antalya Aksu’daki Havalimanı Petrol Ofisi içinde bulunan ZES şarj istasyonunda aracımı şarj etmek istedim. Ancak işlemi bir türlü sağlıklı şekilde sonlandıramadım. Uygulama son derece kullanışsız olduğu için işlem yapılamıyor, şarjı uygulama üzerinden sonlandırdıklarını söylediler ama istasyondaki cihaz şarjı kesmedi, bu nedenle aracımızdan soketi çıkaramadık ve yaklaşık yarım saat uğraşmak zorunda kaldık.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda cihazlarındaki soruna rağmen bize aracınızın servisini arayın dediler, istasyondaki şarj akışını kendileri sonlandırmak için hiçbir adım atmadılar. Cihaz şarjı kesmediği için aracımız resmen istasyonda rehin kaldı ve mecburen elektrik akışı devam ederken aracımızın şarj giriş pimini çekmek zorunda kaldık, bu da hem araç hem de can güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturdu.

Tüm bu yaşananlara rağmen hesabımızdan yaklaşık 450 TL civarında ücret çekildi ve ne uygulamadan ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm veya destek alamadık. Aracımızı şarj istasyonundan çıkarıp soketi söktükten hemen sonra aracımızdan uğultu sesleri gelmeye başladı ve bu durum bizi daha da endişelendirdi. Daha önce çok daha az bilinen markaların istasyonlarını da kullandık, hiçbirinde böyle bir problemle karşılaşmadık.

ZES’ten, söz konusu istasyondaki cihaz arızasının neden olduğu bu mağduriyetin incelenmesini, aracımızda oluşabilecek veya oluşmuş olası hasarlarla ilgili sorumluluğun üstlenilmesini, işlem sırasında tahsil edilen tutarın iadesini ve uygulama ile istasyon cihazlarının güvenli ve sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.