ZES Şarj İstasyonunda Otopark Kapanışı Nedeniyle Haksız Blokaj Ücreti

Uzun süredir farklı markaların şarj istasyonlarını sorunsuz şekilde kullanan biri olarak 30.03.2026 tarihinde ZES ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ankara Antares AVM Metro Market otoparkı içinde bulunan Metro Market Etlik -2a konumundaki ZES şarj istasyonuna aracımı saat 21:10 civarında bırakıp 22:10’da teslim almayı planladım. Ancak Metro Market otoparkı bu saatten önce kapatıldığı için aracıma ulaşamadım ve yaklaşık yarım saatlik uğraş sonucu aracımı güçlükle otoparktan çıkartabildim.

Daha sonra ZES uygulamasına baktığımda, bu işlem için 553,45 TL şarj ücretinin yanında 450 TL’lik bir blokaj tutarının yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana istasyonun hangi saatte kapanacağının uygulama içinde yazdığını ve benim bunu uygulamaya girip kontrol etmem gerektiğini, ayrıca bildirim gönderdiklerini söylediler. Ben pek çok farklı şarj uygulaması ve sistem kullanıyorum, hiçbirinde kullanıcıdan otopark kapanış saatini ayrıca bulup okuması beklenmiyor. Kullanıcı olarak bunu tek tek araştırmak zorunda bırakılmam ve ayrıca yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

ZES uygulamasını 0537*******32 numaralı telefon üzerinden kullanıyorum ve son yaşadığım bu şarj işlemine ilişkin yansıtılan 450 TL’lik blokajın iptal edilmesini talep ediyorum. Otoparkın kapanış saatiyle ilgili kullanıcıya açık ve net bir uyarı yapılmadan, bu şekilde bir tutarın bloke edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız gördüğüm blokaj ücretinin derhal kaldırılmasını istiyorum.