Uzun Süreli Rezervasyonların Şarj İstasyonlarını Engellemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

Bugün saat 12.09 civarında ZES müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde rezervasyon uygulamanızla ilgili ciddi bir rahatsızlığımı ilettim. Özellikle uzun şarjlarda mevcut rezervasyon sisteminin uygun olmadığını, örneğin sabah saatlerinde boş olmayan bir istasyona, öğlene doğru 11.00 gibi Atakule gibi bir alışveriş merkezindeki şarj istasyonuna rezervasyon yapılmasının, kullanıcıların istasyonu gezmek ve alışveriş yapmak için uzun süreli işgal etmesine yol açtığını ifade ettim. Şarj istasyonları zaten kısıtlı sayıda olduğu için bu durum, acil şarja ihtiyacı olan diğer kullanıcılar açısından büyük sorun yaratmaktadır ve bu tür bir uygulamanın çok ciddi sıkıntılara yol açacağını açıkça belirttim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinden bu geri bildirimi özellikle yöneticilerine iletmesini rica ettim. Ancak temsilci, rezervasyon uygulamasının doğruluğunu savunmaya devam etti, ben konuşurken araya girmeye çalıştı ve bu tavrının yanlış olduğunu söylediğimde bile ısrarla sistemi savundu. Bu yaklaşım, haklı endişelerimi paylaşmaya çalışırken sinirlerime hakim olmamı zorlaştırdı ve kendimi hiç dikkate alınmıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Ayrıca toplantıdayken sürekli müşteri hizmetleri tarafından aranarak aracımın yerinden çekilmesinin istenmesi de son derece can sıkıcı bir durum oluşturdu. Hem rezervasyon sistemi hem de bu aramalar, kullanıcıyı gereksiz baskı altına sokan ve şarj istasyonlarının amacına uygun kullanılmasını engelleyen bir yapıya dönüşmüş durumda.

ZES’ten beklentim, bu geri bildirimi gerçekten dikkate alarak rezervasyon sistemini yeniden değerlendirmesi ve bu sistemin tamamen kaldırılması yönünde adım atmasıdır. Kullanıcı deneyimini bozan ve kısıtlı sayıdaki istasyonları verimsiz kullandıran bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.