ZES Şarj İstasyonları Rezervasyon İptali Ve Haksız Blokaj Ücreti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet!

ZES mobil uygulaması üzerinden tarafımdan yapılan şarj istasyonu rezervasyonu, sıram geldiğinde önümdeki aracın şarj işlemi devam ettiği gerekçesiyle sistem tarafından iptal edilmiştir. Bu durum, benim kontrolüm dışında gelişmiş olup sistemin işleyişine dair ciddi bir aksaklığa işaret etmektedir.

Şarj seviyemin yeterli olması sebebiyle, alternatif olarak yol üzerindeki başka bir Oksijen Tesisi’ne gitmeye karar verdim. Ancak sürüş esnasında, sistemin güzergahımı açıkça biliyor olmasına rağmen, karşı yönde kalan ZES istasyonuna yanlışlıkla rezervasyon yaptım. Bu seçim, sisteminizin kullanıcı yönlendirmelerinde yetersiz kalmasından kaynaklıdır. Kullanıcı olarak milimetrik mesafedeki yanlış bir noktayı seçebilmem, sistemsel bir eksikliğe işaret etmektedir. Bu nedenle, ilgili istasyona zamanında ulaşamamam nedeniyle tarafıma yansıtılan blokaj ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bununla birlikte, başka bir ZES istasyonunda yaklaşık 4 saat bekledikten sonra rezervasyonum yine iptal edilmiş ve bu süreç sonunda tarafıma haksız bir şekilde blokaj bedeli yansıtılmıştır. Yaşanan tüm bu aksaklıklara rağmen, blokaj ücretinin iptali yönündeki talebim çağrı merkezi aracılığıyla iletilmiş, ancak 7 gün sonra tarafıma ücretin iade edilmeyeceği bildirilmiştir. Bu karara itiraz ediyor ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Talebim:

Blokaj ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini,

Rezervasyon sisteminizde yaşanan teknik aksaklıkların giderilerek, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına kullanıcı deneyimi açısından iyileştirmeler yapılmasını,

Müşteri kaynaklı olmayan sistemsel hatalardan dolayı oluşan mağduriyetlerin, müşterilere yansıtılmamasını rica ediyorum.

Yukarıda detaylandırdığım mağduriyetin, müşteri memnuniyeti ilkeleriniz doğrultusunda en kısa sürede giderileceğine inanıyorum. Sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.