Şarjı Durduramama Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmaller

02.01.2026 tarihinde saat 10.15 sularında Kırklareli Merkez Minimall AVM’de bulunan ZES istasyonunun 4 numaralı şarj ünitesini kullandım. Araç şarj seviyesi yüzde 80’e ulaştığında ZES uygulamasından “şarjı bitir” komutu verdim ancak uygulama bu komuta hiçbir şekilde cevap vermedi. Bunun üzerine aracın yanına gittim ve ne uygulamadan ne de istasyondan şarjı sonlandırmayı başarabildim.

Saat 11.49 civarında müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım. Müşteri temsilcisi genel merkezlerinden de müdahale edemediklerini söyledi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen, olay sanki önemsiz bir durum ya da sıradan bir aksaklıkmış gibi davranılarak talebim geçiştirildi ve herhangi bir şikayet kaydı açılmadı. Uçağımı kaçırma riski yaşadığımı, acil çözüm gerektiğini belirttiğimde ise “yapacak bir şey yok, bekleyin” şeklinde yanıt aldım. Ayrıca son derece anlamsız bir şekilde konuyla ilgili Peugeot’u aramam gerektiği söylendi. İstasyonun ZES’e ait olduğunu, bunun Peugeot ile ne ilgisi olduğunu sorduğumda da yine konuyu Peugeot’a yönlendirme şeklinde bir tutum sergilendi. Cuma günü saat 11.39 civarında yaptığım bu görüşmede, en basit anlamda bir şikayet kaydı bile alınmadan görüşme sonlandırıldı.

Uçağıma yetişebilmek için bu kez ZES’in farklı bir müşteri temsilcisine, sanırım B**** Hanım’a saat 12.11 civarında tekrar bağlandım. Kendisi ilgilendi, şikayet kaydımı oluşturdu. Bu esnada şarj seviyem yüzde 98’lere ulaşmıştı. Sonrasında AVM’deki elektriğin kesilmesiyle birlikte araca gelen akım aniden durdu. Tüm bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere istasyonda beklemek zorunda bırakıldım.

Bu işlem için tarafımdan 551,54 TL elektrik şarj ücreti kesildi. Yaşadığım mağduriyet, çağrı merkezi tutumu, şikayet kaydının ilk aşamada özellikle alınmaması ve sorunuma çözüm üretilememesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Olay anındaki fatura bilgileri, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşme kayıtları ve AVM’nin kamera kayıtları incelendiğinde, yaşadığım sürecin ve mağduriyetimin açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım ciddi mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutar ve uğradığım zaman kaybı ile ilgili tarafıma makul ve açıklayıcı bir telafi sunulmasını ve özellikle ilk görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili olarak süreç yönetiminin incelenmesini talep ediyorum.