ZES Şarj İstasyonunda Düşük Güç, Yetersiz Bilgilendirme Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Niyazi

601

09.12.2025 tarihinde saat 15:42’de İzmir Balçova Ege Park AVM’de bulunan ZES 400 KW’lik elektrikli araç şarj istasyonunu kullandım. Ancak şarj süresi boyunca istasyonun gücü hiçbir şekilde ortalama 90 KW üzerine çıkmadı. Toplam 22 dakikalık kullanım karşılığında 335,23 TL ücret ödedim. Bu işleme ait fatura numarası F012025001895910’dur.

Şarj esnasında bu durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde müşteri temsilcisi, sistem üzerinden durumu gördüğünü, kullandığım istasyonda problem olabileceğini, şarj işlemi bittikten sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ayrıca bana 400 KW’lik şarj birim fiyatı üzerinden değil, fiilen almış olduğum hizmetin birim fiyatı üzerinden faturanın yeniden düzenleneceğini ve aradaki farkın tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti. Aynı anda yan taraftaki diğer 400 KW’lik istasyonda şarj olan aracın da benzer sorunu yaşadığını özellikle ilettim.

Şarj işlemi bittikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak ilk görüştüğüm kişiyle görüşemedim. Konuyu başka bir çalışanla paylaştığımda ise bana böyle bir iadenin mümkün olamayacağı yönünde ifadeler kullanıldı ve sadece konuyu ilgili birime iletebileceğini, onun dışında yapabileceği bir işlem olmadığını söyledi. Bunun üzerine görüşmeyi sonlandırdım.

İade edilecek tutarın maddi olarak benim için bir önemi yok; ancak aynı konu hakkında yaklaşık 15 dakika içinde iki kez görüşme yapıp tamamen çelişkili iki farklı yaklaşımla karşılaşmam, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Bu nedenle, ilgili görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini ve neden bu şekilde çelişkili bilgi verildiğinin, açık ve net bir dille tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin telefonda taahhüt ettiği şekilde faturamın, fiilen aldığım hizmete uygun olacak biçimde yeniden düzenlenmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşamış olduğum bu deneyimi kabul edilebilir bulmuyorum ve son derece onur kırıcı olduğunu düşünüyorum.

zes-sarj-istasyonunda-dusuk-guc-yetersiz-bilgilendirme-ve-celiskili-musteri-hizmetleri-deneyimi-1.jpg

ZES Şarj İstasyonları

Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)

Niyazi

Dün ZES tarafından arandım ancak son derece trajikomik bir geri bildirim aldım. Görüşmede kullandığım 400 KW lik şarj istasyonundan 30,388 KW lik yükleme yaptığımı, fakat istasyonun teknik bir problemden ötürü performansının altında çalıştığını, şikayetim üzerine haklı görüldüğümü, 400 KW lik istasyon birim fiyatı olan 12,99 TL yerine 10,99 TL olarak güncelleyerek faturamın yeniden düzenleneceğini ve tarafıma da 1,15 TL (küsüratı yanlış hatırlıyor olabilirim) iade edileceği bilgileri aktarıldı. Bu nasıl bir matematik hesabıdır? Kabaca bir hesap ile; arada 2 TL fark var 2 TL X 30,388 KW = 60,77 TL yapar dediğimde siz Vodafone indirim kampanyasından faydalanmışsınız, oradan aldığınız indirimi size iade edeceğiz tutardan düşüyoruz 1,15 TL iade ediyoruz dediler. Bu indirim tarafıma tanınmış bir haktır, siz bu indirim tutarını bana iade edeceğiniz tutardan düşemezsiniz. Bir numaralı fotoğrafta ZES'in tarafıma kesmiş olduğu fotoğraf, iki numaralı fotoğrafta taahhüt edilen 10,99 litre birim fiyat üzerinden düzenlenmiş (Vodafone kampanya indimi ile) similasyonu var. 51,67 TL için harcadığım mesaiden şahsım adına son derece rahatsız oldum. Siz lütfen beni bir daha aramayın, şikayetimi geri aldım, sevgiler... Not : Hesaplarda +/- sapmalar olabilir.