ZES Mobil Uygulamasında Gerçekleşmeyen Şarj İşlemi İçin 448 TL İade Talebi

5 Temmuz 2026 günü ZES firması üzerinden aracımı şarj etmek için önce Oksijen o204 İstanbul yönü durağına giriş yaptım. Bu durakta herhangi bir şarj ünitesi bulamayınca yola devam etmek zorunda kaldım. Daha sonra Oksijen o178 İstanbul yönü durağına geçtiğimde, ZES mobil uygulamasında o204 istasyonunda devam eden bir şarj işlemi olduğunu gördüm. O sırada aracım o istasyonda olmadığı ve herhangi bir elektrik akımı başlamadığı halde, işlem mobil uygulama üzerinden başlatılmış görünüyordu.

Bu işlemi hemen iptal etmeme rağmen, 17:23’te başlamış gibi görünen ve 32 dakika sürdüğü iddia edilen bu hayali şarj işlemi için 448 TL tutarında fatura kesildi. Aynı gün, gerçekten aracıma elektrik verdiğim Oksijen o178 İstanbul yönü durağında ise 26 dakikalık normal şarj işlemi yaptım ve 622 TL tutarındaki gerçek hizmet faturamı ödedim. Arada yaklaşık 26 kilometre mesafe bulunan iki istasyon arasında, önce 32 dakika şarj yapıp ardından 5 dakika içinde diğer istasyonda yeni bir şarj başlatmam fiziksel olarak mümkün değildir.

Konu ile ilgili ZES müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaklaşık 2 ay sonra geri dönüş yaparak talebimi incelediklerini, işlemin mobil uygulama üzerinden başlaması nedeniyle tahsilatın yapıldığını ve iade yapamayacaklarını ilettiler. Ancak araç fiilen istasyona bağlı değilken, şarj kablosu takılı değilken ve araca hiçbir şekilde elektrik verilmemişken, yalnızca uygulama üzerinden işlem başlatılmasının bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Uygulama kayıtları ve şarj istasyonu verileri incelendiğinde, ilgili saatte araca elektrik gitmediği açıkça görülebilir durumdadır.

Plakası 34 nna 882 olan aracımla ilgili, Oksijen o204 İstanbul yönü istasyonunda görünen 32 dakikalık hatalı şarj işleminin tamamen iptal edilmesini ve 448 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını rica ederim.