ZES Şarj İstasyonunda Haksız 500 TL Ceza Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

17.07.2026 tarihinde Ankara Eryaman Kafka Cafe’de bulunan ZES şarj istasyonunda yaşadığım haksız ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. ZES uygulaması üzerinden şarj işlemini başlattım ve işlem boyunca ve sonrasında başka hiçbir araç şarj istasyonuna gelmedi. Aracımı sadece yaklaşık 1 saat geç almama rağmen hesabımdan fazladan 500 TL ceza ücreti çekildi.

Bu süreçte ZES müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak yaklaşık 10 dakika boyunca hiçbir şekilde ulaşamadım, telefona cevap veren kimse olmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamayıp bir de bu kadar yüksek bir ceza ücretiyle karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ortada ne istasyonu meşgul ettiğime dair bir durum ne de hakkımda yapılmış bir şikayet bulunmamasına rağmen 1 saatlik gecikme için 500 TL ceza kesilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Uygulamadan yapılan ilgili işleme ait ekran görüntüsünü de ekliyorum. Tahsil edilen 500 TL’lik fazla ceza tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.