Zeplin Car Rental İkame Araç Teslim Edilmedi Bilgi Verilmedi Mağduriyet Yaşadım

25/08/2025 tarihinde eşime ait Hyundai Bayon aracımızı İzmir Bornova Landmer özel servisine bıraktım. Sabah saat 09.00’da aracı teslim ettiğimde, Hdi Sigorta tarafından en geç 3-4 saat içinde ikame aracın tarafıma verileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 26/08/2025 saat 14.00 olmasına rağmen hâlâ ikame araç teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Hdi Sigorta’yı iki kez, hem de Zeplin Rent A Car’ı 5-6 kez aramama rağmen net bir zaman verilmediği gibi, tarafıma geri dönüş yapılıp bilgi de sunulmadı. Zeplin yetkililerine ulaşamayınca İstanbul merkezden de iletişime geçtim ancak yine sonuç alamadım. Şehir dışında olmam benim için bir avantaj oldu, aksi halde mağduriyetim çok daha büyük olabilirdi.

İkame aracın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, bir günlük İzmir–Manisa şehirlerarası otobüs ücretinin tarafıma ödenmesini ve bu kanaldan resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum. Hem Hdi Sigorta’nın hem de Zeplin Rent A Car’ın yaşattığı bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum. Aksi halde sigorta poliçemi yenilemeyi düşünmem. Bu yaklaşımın kurumsal firma anlayışına ve müşteri memnuniyetine yakışmadığını belirtmek isterim.