to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçemdeki İkame Araç Ve Haksız Kredi Kartı Çekimi Mağduriyeti
28.10.2024 tarihinde VDF Sigorta’dan Neova Kasko poliçemi Audi A3 aracım için yaptırdım. Poliçemde, olası bir kaza halinde aracım onarıma girdiğinde yılda iki kez 15’er gün ikame araç hakkım olduğu açıkça belirtiliyor. 26.08.2025 tarihinde yaşadığım kaza sonrası aracımı İzmir Karşıyaka’daki Audi Avek yetkili servisine bıraktım. 27.08.2025 tarihinde Neova Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Zeplin Car Rent A Car firması tarafından ikame araç tarafıma teslim edildi.
Ancak 28.08.2025 tarihinde, eksper O**** Ö*****’in dosyayı kapatması gerekçesiyle Zeplin Car aracı ertesi gün geri istedi. Araç teslim edilirken bana 3 gün opsiyonlu olarak verildiği söylenmişti, fakat bu süreye uyulmadı. Aracı teslim eden kişiye gün boyunca ulaşamadım, akşam saatlerinde aracı gelip aldı. Bu süreçte araç tüm gün otoparkımda bekledi. 29.08.2025 tarihinde ise Zeplin Car, iznim olmadan kredi kartımdan 4.500 TL çekim yaptı.
Yaşadığım mağduriyetin çözümü için Neova Kasko ve VDF Sigorta hasar birimlerine defalarca mail attım, kayıt açtım, ancak sürekli oyalanıyorum ve kimse dönüş yapmıyor. Şu anda hem aracım yok hem de mağduriyetim devam ediyor.
Müşteri numaram: 00PRA8R, poliçe numaram: Neova Sigorta 329505791/0’dır. Poliçem hâlâ yürürlüktedir. Kredi kartımdan çekilen 4.500 TL’nin acilen iadesini ve hakkım olan ikame aracın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun hızla çözülmesini bekliyorum.
Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ö*** diye biri aradı benim ikame araç kullanma süremi bir gün daha uzatmak istediğimi iddia etti ben de Rent A Car firmasından beni arayan kişiye dönüş yaptığımda üç gün boyunca telefonumu açmadığını söyledim. Bunun kayıtları da elimde mevcut. Kendisine sigortayı aradığımı ve sonrasında hemen Rent A Car firmasına dönüş yapmama rağmen telefon açılmadı ve kartımdan para çekildiğini söyledim. Çünkü arabayı teslim eden kişi bana sizi aradığım numaradan ulaşabilirsiniz diye bilgi verdi. Ö*** kişisi müşteri hizmetlerini arayabilirdiniz diyor. Senin personelin bana böyle bir bilgi vermedi. Karttan parayı çekmek için binbir takla atan sözde kurumsal firma hala sorunumu çözmedi!
Müşteri İlişkileri Uzmanımız ve ekiplerimiz sizlere konu hakkında detaylı bilgilendirmeleri yapmıştır, İtirazlarınız hakkında sigortanıza bilgi verilmiştir, dilerseniz sigortanız ile iletişime geçebilirsiniz. Kiralama firması olarak, ikame araç süreciniz uygun bir şekilde tamamlanmıştır. İyi günler dileriz.
