to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Teslimatında Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu
13 Ağustos 2024 akşamı saat 19:00 civarında, sigorta şirketim aracılığıyla Zeplin Rent A Car’dan ikame araç talebinde bulundum. Bugün aracın tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bana bugün teslimat yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, sistemlerinde yarın için randevu oluşturulmuş olduğunu öğrendim. Oysa bana kesin olarak bugün teslimat yapılacağı bildirilmişti ve bu konuda herhangi bir değişiklik tarafıma iletilmedi. Çiğli şubeden araç teslimatımın gerçekleşeceğini öğrendim. Çiğli şubeyi mesai saatleri içinde aramama rağmen ne cep numaralarına ne de sabit hatta cevap vermiyorlar. Kendileriyle iletişime de geçemiyorum.
Teslimatın yapılacağı lokasyon İzmir Bayraklı’dır. Bu süreçte tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Aracın en kısa sürede ve acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhabalar, Gerekli bilgilendirme ve destek tarafımızdan sağlanmıştır. İyi günler dileriz.
Tarafıma 2 gün sonunda dönüş sağlandı. Yoğunluktan olmuştur gibi geçiştirici bir cevap verildi. Yoğunluk var diyerek bir firmanın 2 gün boyunca telefonlara cevap vermemesi kabul edilebilir bir cevap değil. Temsilci gerekli uyarılar yapıldı diye bilgilendirdi. Ancak burada 1 hafta öncesine ait yine aynı firmaya ilgili iletişimle alakalı şikayetler var. Belli ki bu şikayetler önemsenmiyor ve firma uyarıları dikkate almıyor. Hiçbir çözüm bulunmamasına rağmen de müşteri temsilcisinin şikayetinizi kaldırır mısınız talebi oldukça saçmaydı.
