OSTİM Şubesinde Kurumsal Olmayan Hizmet Ve Kirli Araç

Dün Ankara OSTİM Zeplin Car şubesinden 34 gıa 228 plakalı aracı kiraladım. İlk içeri girdiğim andan itibaren kurumsallıktan çok uzak, güven vermeyen bir ortamla karşılaştım. Ofisteki personelin yüzü asıktı, kimse “hoş geldiniz” bile demedi, kendimi adeta mahalle arasındaki bir yerden araç kiralıyormuş gibi hissettim.

Uzun süredir şirket olarak kurumsal bir firmayla, Sixt ile çalışıyoruz, sözleşmemiz bittiği ve o an araç müsaitliği olmadığı için “Zeplin iyidir” düşüncesiyle bu firmayı tercih ettik. Ancak OSTİM şubesinde yaşadıklarım, bu tercihin tamamen yanlış olduğunu gösterdi. Aracın içi son derece kirli ve kötü kokuluydu, neredeyse nefes alamıyordum, bugün ilk işim kendi imkanlarımla aracı temizletmek olacak.

Sözleşme süreci de son derece amatörce yürütüldü. Ne aracın fotoğrafları çekildi ne de modern bir sistem kullanıldı, her şey el yazısı ile, eski usul dolduruldu. Ödeme sırasında görevli arkadaş görüntülü bir şekilde sevgilisi veya eşiyle konuşuyordu, ben gelince telefonu “hayatım bir ödeme alayım” deyip kapatıp hiçbir açıklama yapmadan suratsız bir tavırla işlemi gerçekleştirdi. Yaklaşık 1.950 TL + KDV ödeyerek, bugüne kadar aldığım en kötü hizmetlerden birini almış oldum.

2023 model olmasına rağmen ekranı olmayan bir araç verilmesi de ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Ankara’yı çok bilmediğim için ekransız bir araçla zorlandım. Depo dolu verilip dolu alınacağı söyleniyor ama genel olarak kurumsal bir anlayış olmadığı için bu gibi detaylarda bile güven vermiyorsunuz. İçerideki bazı personelin tavırları ve görünüşleri de oldukça itici ve ürkütücü, sanki oradan bedava araç almaya gelmişim gibi hissettirdiler.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi Zeplin’e de yazılı olarak ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ofis koşullarının düzeltilmesini, personelin müşteriyle iletişim ve kurumsal davranış konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Özellikle OSTİM şubesindeki bu yapının, Zeplin markasını ciddi anlamda zedelediğini düşünüyorum ve bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.