to read complaints and reviews, or file yours.Zeplin Car Rental Kendimi Güvende Hissetmedim
22.11.2025 tarihinde ikame araç sebebiyle Zeplin Oto Araç Kiralama’nın Keçiören şubesinden tarafıma Bayon marka araç teslim edildi. Teslim aşamasında kredi kartı bilgilerimin elektronik ortamda ve güvenli şekilde alınması gerekirken, tüm bilgilerim bir kağıt form üzerine yazdırılarak alındı ve bu formun fotoğrafı WhatsApp üzerinden birilerine gönderilerek işlem gerçekleştirildi. Bu yönteminin KVKK’ya açıkça aykırı olduğunu belirttiğimde, işlemi yapan çalışan “İstemiyorsanız kiralamayın” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir cevap verdi. Aynı durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde de benzer, sorun çözücü olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım.
Oysa kredi kartı provizyon işleminin pos cihazı üzerinden veya güvenli sanal ortamdan, kişisel veri güvenliğine uygun şekilde yapılması gerekiyordu. Buna rağmen hem kart bilgilerim hem de kişisel verilerim hukuka aykırı bir yöntemle işlenmiş oldu. Bu süreçte kendimi güvende hissetmedim ve firmanın veri güvenliğine yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum.
Aracı teslim alıp kullanmaya başladıktan yaklaşık 5 dakika sonra bu kez lastik basınç sensörü uyarısı aldım. Basınçları kontrol ettiğimde sol arka lastiğin havasının oldukça düşük olduğunu gördüm ve lastiklere hava basmak zorunda kaldım. Bunun yanında araç genel olarak bakımsız, yıpranmış ve kötü durumdaydı. Araç teslimatından önce de son ana kadar bana hangi marka model aracın verileceği söylenmedi
Araç teslim edileceği gün firma tarafından aranarak aracın saat 12.00’ye kadar alınacağı söylendi, ben de buna göre onay verdim ve planımı yaptım. Ancak teslim günü saat 14.00’e kadar defalarca aramama ve ne zaman alacaklarını sormama rağmen net bir cevap verilmedi. “Yoğunluktan gelemedik, isterseniz aracı siz şubeye bırakın” gibi kurumsallıktan uzak, çözüm üretmeyen ve mağduriyetimi artıran cevaplarla karşılaştım. Saat konusunda net bir zaman veremediklerini söyleyerek beni tüm pazar günü evde aracı beklemek zorunda bıraktılar.
Tüm bu yaşananların firmanız tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu personel ve süreçlerle ilgili gerekli disiplin ve iyileştirme işlemlerinin yapılmasını, benzer uygulamaların tekrar etmemesi için veri güvenliği ve operasyon süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve uğradığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ali C Bey Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ali G. Bey Merhabalar, Geri bildiriminize istinaden konu tarafımızdan incelenmiştir. Sizlere verilen araç teslim formu, taraflar arasında yapılan bir sözleşmedir. Zeplincar araç kiralama firması olarak koruma altındadır . Prosedür tüm araç kiralama hizmetlerimiz için geçerlidir. Provizyon işlemi ise herhangi bir oluşabilecek Hgs, ceza vb durumlar için konulan bloke işlemidir. Provizyon aracı aldığınız gün itibariyle, yaklaşık 25 iş günü sonrası otomatik olarak kalkmaktadır. Satış işlemi olmadığı için limit artışı olarak yansımaktadır. 25 iş günü dolduktan sonra bankanız ile görüşebilirsiniz. Araçlarımız sizlere temiz ve sorunsuz, son kontrolleri yapılarak teslim edilmektedir. Anlık oluşabilecek durumlar ile ilgili Çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz. İade süreci ile ilgili bölgedeki yoğunluk sebebiyle en kısa sürede ekiplerimiz organize edilerek aracınız iade alınmıştır. 15 günlük kullanımınızda, tarafımıza olası bir şikayet yada arama kaydınızın olmadığı görülmüş, yaklaşık 8** km kullanım yapıldığı görülmüştür. Konu hakkında inceleme sonrası tarafınıza hem yazılı, hem sözlü olarak bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
