to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Fahiş Onarım Ücretleri Zeplin Car’da Kiralama Mağduru
Uzun süredir İstanbul’da Zeplin Car üzerinden düzenli olarak Renault Clio segmentinde araç kiralıyorum. 19.10.2026 tarihinde kiraladığım araç, park halindeyken bir başkası tarafından vurulmuş ve hasar görmüş; bu durumda izlemem gereken adımlar ve prosedürlerle ilgili tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Kaskonun devreye girmesi için ne tutanak tutulması gerektiği ne de başka bir belge ya da işlem konusunda beni yönlendirmediler.
Araçta oluşan hasar sonrasında firmayla önce mail üzerinden iletişime geçtim ve istedikleri tüm belgeleri kendilerine ilettim. Sürecin sonunda bana sadece araç onarımına ilişkin çok yüksek bir fiyat bildirildi. Bu aşamada telefonla arayıp kaskonun neden devreye girmediğini sorduğumda, olayla ilgili tutanak tutulmadığı için kaskonun geçerli olmayacağını söylediler. Tutanak gerekliliğinin bana hiç söylenmediğini belirttiğimde ise sadece kiralama sözleşmesinde yazılı olduğunu söyleyerek bunu bahane ettiler; herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı.
Araç tamir edildikten sonra aracı teslim almaya gittiğimde, aracın iç temizliğinin de yapılmadığını gördüm. Koltuklarda toz ve toprak lekeleri vardı ve sol ön lastikte çivi bulunmasına rağmen araç bu şekilde tarafıma teslim edildi. Hem ödediğim yüksek meblağa rağmen bu kadar özensiz bir teslimatla karşılaşmam hem de güvenlik açısından risk taşıyan bir lastikle aracı kullanmak zorunda bırakılmam, mağduriyetimi ve memnuniyetsizliğimi daha da artırdı.
Araç tamir edildikten sonra tarafıma iletilen yaklaşık 66.000 TL tutarındaki masraf kalemlerini, bağımsız onarım merkezlerinden alınan fiyatlarla karşılaştırdığımda, istenen rakamların piyasa koşullarının çok üzerinde ve fahiş düzeyde olduğunu gördüm. Hem kasko sürecinin eksik bilgilendirme nedeniyle devreye sokulmaması hem de sonradan çıkarılan bu yüksek maliyetler nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Zeplin Car’ın, bu tür hasar durumlarında yapılması gerekenler konusunda müşteriyi açıkça ve zamanında bilgilendirmemesinden, sözleşmedeki maddeleri sonradan gerekçe göstererek sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesinden, aracın onarımı için piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlandırma yapmasından ve aracı hem kir içi hem de mekanik açıdan özensiz bir şekilde teslim etmesinden dolayı şikayetçiyim. Olay tarihindeki tüm kayıtların ve yazışmaların incelenmesini, kasko kapsamında olması gereken tutarın yeniden değerlendirilmesini, tarafıma yansıtılan onarım bedelinin piyasa koşullarına uygun ve adil bir seviyeye çekilmesini ve yaşadığım hizmet kalitesi sorunuyla ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın, Bayram Bey Merhabalar, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın Bayram S., Merhabalar, Yapılan incelemeler doğrultusunda; Konuya ilişkin gerekli incelemelerin ilgili departman tarafından gerçekleştirildiği ve süreç hakkında tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapıldığı görülmektedir. İlgili departman tarafından konuya ilişkin gerekli bilgilendirme sağlanmış olup süreç, yapılan açıklamalar doğrultusunda takip edilmektedir. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Merhaba, Tarafımıza mail yoluyla kasko süreci veya bu kapsamda izlenmesi gereken prosedür hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Şirketiniz tarafından bizden belirli belgeler talep edilmiş, talep edilen tüm belgeler eksiksiz şekilde tarafınıza iletilmiştir. İletilen belgeler ve önceki yazışmalar incelendiğinde, kasko kapsamında işlem yapılması gerektiğine veya bu konuda herhangi bir uyarıda bulunulduğuna dair tarafımıza gönderilmiş bir bilgilendirme bulunmadığı açıkça görülecektir. Bunun yanı sıra, onarım öncesinde tarafımıza herhangi bir fiyat teklifi veya tahmini maliyet bilgisi sunulmamış, yalnızca işlem tamamlandıktan sonra kesilen fatura tarafımıza iletilmiştir. Fiyatların piyasa koşullarına göre oldukça yüksek olduğunu belirtmemiz üzerine ise anlaşmalı servislerle çalışıldığı gerekçe gösterilmiştir. Anlaşmalı olduğunuz bir onarım merkezinde daha avantajlı fiyatlar sunulması beklenirken, piyasa koşullarının üzerinde bir maliyet çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Ayrıca tarafımıza iletilen fiyatlandırmada değiştirilen parçalar ile onarılan parçaların ücretlerinin neredeyse aynı seviyede olması, ağır hasarlı bölgeler ile daha hafif hasarlı bölgeler arasında anlamlı bir fiyat farkı bulunmaması, yapılan fiyatlandırmanın makuliyeti konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Onarım öncesinde fiyat bilgisi paylaşılmadan işlem yapılması, kasko sürecine ilişkin gerekli bilgilendirmenin sağlanmaması ve piyasa koşullarının üzerinde olduğu değerlendirilen ücretlerin sonradan tarafımıza yansıtılması nedeniyle bu sürece itiraz ediyoruz. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve yapılan fiyatlandırmanın kalem kalem açıklanarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde firmanız hakkında ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımızı ve yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.
